Светлана Дяченко

Бизнес-тренер

Тренинги по клиенскому обслуживанию: обучение персонала первой линии, линейных руководителей, построение системы сервиса в компании. Управление сервисом, измерение качества обслуживания 

Тренинги по деловой коммуникации, тренинги общения, ассертивного поведения

Базовые навыки управления

Обучение внутренних преподавателей по программе «Тренинг тренеров»
Разработка образовательных программ
Разработка корпоративных стандартов обслуживания
Оценка существующего качества обслуживания клиентов, анализ удовлетворенности клиентов
Организация обучения по индивидуальным программам, созданным под потребности заказчика
Супервизия тренинговых программ и консалтинг тренеров 

Московская школа практической психологии, Аэропорт Домодедово, Аэропорт Казань, ЦППК, Мастерская управления "Сенеж", Банк России, Компания СовИнТех, Отель "Золотое кольцо", юридическая компания "А-Про", туристическая компания Русаэро, Объединенная металлургическая компания, ГК "Пионер", ГК "Кортрос" и др

МГУ им. М.В. Ломоносова, исторический факультет. Специальность: преподаватель истории
МГУ им. М.В. Ломоносова, психологический факультет. Специальность: бизнес-тренер
Московский институт психоанализа Специальность: Психологическое консультирование

Экспертиза в области обслуживания клиентов: 15 лет работы в сервисных организациях и более 15 лет обучения в крупнейших компаниях

7 лет работы на годовой программе "Тренинг тренеров", методическое ведение программы

Две авторские программы по Коммуникации и Ассертивному поведению