Оксана Макарова

Сертифицированный бизнес-тренер, коуч

Я сертифицированный бизнес-тренер и коуч. Помогаю людям развивать навыки, необходимые для построения качественных отношений с клиентами и сотрудниками, что позволяет увеличить показатели бизнеса и улучшить качество жизни.

Основные тематики, с которыми я работаю:
• клиентский сервис,
• эффективные телефонные переговоры (продажи, претензионные клиенты, взыскание долгов),
• развитие эмоционального интеллекта,
• обратная связь,
• управление людьми.
Также могу составить с нуля программу обучения под запрос заказчика.

Имею опыт в подборе и оценке персонала, контроле качества, создании сетки компетенций, разработке скриптов и карт оценки.

Буду рада помочь развить необходимые навыки вашим сотрудникам или Вам лично!

Мой опыт насчитывает более 250 тренингов для сотрудников разных уровней и подразделений. А также работа в других форматах: менторинг, коучинг, фасилитационные сессии.
Результат моей работы – освоение участниками навыков, необходимых, для достижения лучшего результата в работе.
Есть рекомендации.