Тренинг офлайн г. Барнаул для сотрудников сервисной службы, не продажи

Провести тренинг для сотрудников сервисной службы (16 человек). Как правильно работать с жалобами, претензиями и конфликтными клиентами, которые обращаются недовольные за сервисным обслуживанием. Как считать тип клиента для эффективной коммуникации, способы сохранения конструктивного способа общения в сложных ситуациях, как разговаривать с агрессивными клиентами, как не выгорать и сохранять психологическую устойчивость. 
Тренинг нужно провести на территории предприятия, есть учебный класс и оборудование (проектор, флип-чарт)
Обязательно, чтобы была отработка практических навыков, много кейсов, не одни лекции.