Тренинг для повышения личной и командной эффективности

Заказчик: департамент дистанционного обслуживания и продаж (колл-центр).
Дата мероприятия: 18 июня 2026, Локация: Амурская область, г. Благовещенск, продолжительность: 1 очный тренинг день (до 7 часов), количество участников - 35 чел., целевая аудитория: 
Мидл-сотрудники (супервизоры, начальники отделов, руководители групп, аналитики, контролёры), Руководитель департамента, Руководители управления. Помещение: на стороне Заказчика. 

Цель: 
В 2025г. департамент вошел в структуру нового Блока качества клиентского сервиса. В связи с чем в векторах направления произошли изменения (улучшение текущих процессов + выстраивание новых).

1. Автоматизация, технологии (ИИ), переход на новое ПО
2. Продажи продуктов и услуг на входящей линии поддержки (чего не было ранее)
3. Запуск модели качества клиентского сервиса (мониторинг качества обслуживания, анализ обратной связи от клиентов и выработка мер по улучшению сервиса).
4. Расширение кросс-функционального взаимодействия с бизнес подразделениями (Премиум, ГРПЗ и т.д.)

Под новые задачи руководящим составом департамента и ключевыми сотрудниками был разработан план по реализации изменений и определены ответственные (команда вовлечена и понимает какие ресурсы и инструменты у них есть для реализации стратегических задач).

На текущий момент руководитель департамента видит необходимость прокачать персональную эффективность участников – как управлять своей энергией, как поддержать себя в период изменений.
 
Ожидаемый результат: 

• Участники понимают, что неопределенность и изменения (VUCA/BANI-мир) — это не временная трудность, а постоянная среда.
• Снижение сопротивления у участников новым процессам (ИИ, новое ПО).
• Участники знают, как быть эффективным в условиях непрерывных изменений
• Трансформация мышления от логики «делаю, потому что надо» к пониманию «зачем это нужно мне и компании».
• Участники осознают зону своего влияния в новых задачах.
• Участники владеют инструментами поддержки своей энергии

Участники сгенерили для себя 1–3 простых и понятных шага, которые обязуется внедрить в свою работу сразу после тренинга для повышения личной или командной эффективности
 
Реальность: 
Низкая проактивность сотрудников при уже отлаженных и работающих процессах (зона комфорта).
 
Как видится решение: 
Чтобы в названии мероприятия не звучала тема «Управление изменениями», например «Энергия достижений: личная эффективность в новой реальности»

Формат: интерактивный тренинг с элементами фасилитации и командной игры

Включение в блоки мероприятия: на этапе открытия и завершения предоставить слово Руководителю блока качества клиентского сервиса, Руководителю департамента, Руководителю управления качества клиентского сервиса в сети, игру на командное взаимодействие наподобие ZOOM (команда играла в эту игру) и Vision.

• Командная сессия/тренинг/бизнес-игра
• Энергичный, позитивный тренер/фасилитатор/игропрактик
• Интерактивный и вовлекающий формат (чтобы высказывали своё мнение все без исключения участники)
• Работа в мини-группах с общим обсуждением
•