Повышение эффективности call-центра, обучение операторов

Добрый день.

Дано: действующий (новый) колл-центр расположен в г Владимир, по записи автовладельцев на ремонт рулевых реек в сервисы, расположенные в городах Владимир, Краснодар, Новосибирск, Нижний Новгород. Сотрудники новые, неопытные. Цель: повысить эффективность (конверсию в машинозаезды) колл центра

Задачи:

1. Как сотрудник колл-центра на практике разработать и отработать базовые скрипты взаимодействия (входящий звонок, повторный дозвон итд). Критерий эффективности - повышения конверсии.

2. Приемы работы с возражениями.

3. Зафиксировать в виде стандартов.

4. На базе пп 1-3 провести обучение действующих сотрудников в соответствии с разработанными стандартами.

Примечание: Никакие стандартные тренинги не интересуют. Только описанный алгоритм работы. Просьба не отнимать время.