Практикум "Входящие звонки и работа с теплой базой"

от 75 000  ₽

Практикум направлен на повышение конверсии входящих обращений и повторных продаж. В программе: техники квалификации лидов, алгоритмы выявления потребности за первые минуты диалога, отработка возражений («дорого», «пришлите КП», «подумаю») и скрипты для работы с тёплой базой. 80% времени — ролевые игры и разбор реальных кейсов участников. Результат: менеджеры перестают быть «приёмщиками заказов», начинают уверенно вести клиента к сделке и увеличивают средний чек. Адаптируем программу под специфику вашего бизнеса.

Программа тренинга (1 день, 8 часов):

Блок 1. Первые 30 секунд: техники присоединения, структура идеального приветствия, квалификация типа звонящего (снабженец/инженер/директор).
Блок 2. Выявление потребности: метод вопросов СПИН (ситуационные, проблемные, извлекающие, направляющие), техника «Контекст-Проблема-Ценность».
Блок 3. Работа с возражениями: алгоритмы отработки «Дорого», «Пришлите КП», «У конкурента дешевле», «Подумаю». Техника «Сэндвич ценности».
Блок 4. Работа с тёплой базой: скрипты повторных звонков, техника «Напоминание о ценности».
Блок 5. Завершение: техника «Резюме», три варианта завершения звонка, чек-лист качественного звонка.

Формат: 80% практики — ролевые игры, разбор реальных кейсов участников, индивидуальная обратная связь.

Опыт:

Практикующий бизнес-тренер с 27-летним опытом в продажах: производство, оптовая торговля, услуги, IT. Все программы адаптирую под реальные бизнес-процессы заказчика.