Управление CSI. Методы повышения результатов для РОП

от 100 000  ₽

Предлагаем вашему вниманю услуги по обучению тему "Управление CSI. Методы повышения результатов для РОП".

После обучения участники:

• Овладеют инструментами влияния на CSI.

• Научатся определять узкие места в работе отдела и выстраивать план действий.

• Смогут выстраивать систему наставничества и эффективную мотивацию для сотрудников.

Содержание

• Роль и функции руководителя в формировании высокого уровня.

• Удовлетворенности Клиента ДЦ.

• Цикл развития Клиента «Жизненный цикл Клиента».

• Типология Клиентов дилерского центра.

• Создание и внедрение типовых сценариев взаимодействия с Клиентами для сотрудников ОП (отдела продаж).

• Что такое удовлетворенность Клиента или зачем дилеру нужны удовлетворенные Клиенты.

• Методика проведения оценки удовлетворенности Клиентов и предоставления отчетности. Анализ результатов.
• Определение узких мест и факторов влияния.

• Анализ действий сотрудников ОП на каждом из этапов взаимодействия с Клиентом.

• Техника поиска управленческих решений.

• Практические методы коррекции работы ОП на основе полученных данных.

• Индивидуальная работа и методы обучения персонала.

• Наставничество как способ повышения качества работы персонала ОП.

• Роль мотивации персонала для выполнения стандартов CSI.

• Разработка плана действий и точки контроля.

• Разновидности лояльности Клиента.

• Стадии формирования приверженности.

• Причины ухода Клиента. Предпосылки повторных покупок.

Целевая аудитория:
 
•  Руководители отдела продаж.
 
Продолжительность: 3 дня.

Преимущества:

Все тренинги разрабатываются нашими сотрудниками индивидуально для вашего направления бизнеса.

Опыт:

Тренинг проводился в компаниях: Мерседес бенц РУС, Ауди, Киа, Фольксваген и других компаниях.

Ресурсы:

• Собственный учебный центр на (ВДНХ).
• Большой штат сотрудников, которые обеспечат вас всем необходимым обучение.
• Тренеры в штате компании.
• Тренеры-коучи.
• Тренеры методисты. 

Условия сотрудничества:

Рассмотримвсевариантысотрудничества.