Тренинги по послепродажному обслуживанию автомобилей

Для руководителей и сотрудников фронтлайн:

- Процессы сервиса и отдела запасных частей;

- Построение клиентоориентированного сервиса;

Для сотрудников фронтлайн:

- Навыки продажи оригинальных запасных частей;

- Навыки продажи услуг сервиса для B2B (для торговых представителей);

- Навыки продажи услуг сервиса (для мастеров-консультантов);

- Эффективные телефонные коммуникации;

- Эффективная коммуникация с клиентами;

- Работа с претензиями и конфликтными ситуациями;

Для руководителей:

- Основы управления персоналом;

- Эффективная управленческая коммуникация;

- Управление конфликтами;

- Навыки переговоров.

Программа:

Программа любого тренинга может быть скорректирована под конкретный запрос заказчика.
Возможно проведение очно или онлайн

Опыт:

С 2013 года профессионально занимаюсь обучением и развитием персонала, с 2014 по 2018 год работал тренером по послепродажному обслуживанию в учебном центре Volvo Cars, с 2018 по 2022 года – в учебном центре Volvo Trucks. С 2022 года как ИП работаю в разных проектах в госсекторе и в бизнесе, в том числе с 2023 года как ведущий тренер по послепродажному обслуживанию в учебном центре Changan Motors Rus.