Тренинг «Видеть клиента насквозь. Специфика работы с различными психологическими типами в продажах»

Тренинги по продажам услуг: не «как втюхать», а как считывать клиента и продавать по смыслу

Продажа услуги — это не коробка с характеристиками.
Здесь нет готового продукта — есть человек, потребность и решение, которое ещё нужно доказать.
Именно поэтому в услугах часто «продаёт» не предложение, а способ общения, точность аргументов и понимание психологии клиента.

Почему наш подход работает:

• Более 15 лет в продажах B2B, B2C, высококонкурентных рынках
• Работа с услугами в сфере маркетплейсов, IT, логистики, строительства, консалтинга и подбора
• Глубокая интеграция методов профайлинга: научного подхода к чтению поведения, принятия решений и типов мотивации

Что мы даём на тренинге:

• Как распознать тип личности клиента и выбрать подход
• Как выявить реальную потребность, даже если клиент сам её не формулирует
• Как вести диалог, не теряя инициативу и не «давя»
• Как обходить сопротивление и работать с возражениями не по скрипту, а по логике
• Как продавать через аргументы, метафоры и ценности
• Как вести переговоры, когда на кону — доверие и долгосрочный контракт
• Как развивать эмпатию и адаптивность у продавца, а не просто технику закрытия

Форматы:

Онлайн / офлайн / выезд

Индивидуально или командой

От 1 дня до 5 модулей с практикой, разбором кейсов и ситуационным моделированием

Что получают ваши сотрудники:

• Уверенность в себе и продукте
• Способность вести сложные диалоги без шаблонов
• Больше конверсий в «тёплой» и «холодной» воронке
• Глубинное понимание клиента и умение находить нужные слова

Если вы хотите, чтобы ваши менеджеры действительно понимали клиентов, а не просто заучивали фразы,
мы проведём тренинг, после которого отдел начнёт не имитировать продажи, а действительно продавать.

Тренинг «Видеть клиента насквозь. Специфика работы с различными психологическими типами в продажах»

Цель тренинга: Научить участников диагностировать и вести переговоры (воздействовать на «болевые» точки) исходя из типа покупателя, аргументировать и инициировать покупки, адаптировать свои техники продаж в зависимости от психотипа клиента и повысить эффективность продаж.

Программа тренинга:

•        7 типов клиентов. Умение определять тип на основе общения с клиентом и подстраиваться под него. Выбор стратегии продаж.

•        Сильные и слабые стороны каждого типа клиента с точки зрения потребительского поведения. Как воздействовать при продаже на каждый тип клиента?

•        Как расположить к себе клиента в зависимости от типа. Навязчивость в обслуживании, как не допустить ошибки. Какой сервис ждёт каждый из типов клиентов?

•        Какие клиенты не идут на контакт с продавцом и почему? Что с этим делать?

•        Мотивы, интересы и потребности каждого типа клиентов.

•        Презентация и демонстрация товара/услуги. Основы эффективной презентации. Учет при презентации выявленных потребностей, а также типологии клиентов.

•        Какой аргумент с каким типом клиента сработает?

•        Работа с вопросами и возражениями. Техники аргументации.

•        Помощь клиенту в принятии правильного решения. Какому типу можно советовать, а какому категорически нельзя давать рекомендации?

•        Как не спугнуть клиента в последний момент. На кого можно «надавить», а кого нужно отпустить?

•        Формирование лояльности клиента.

•        Разговор с трудным собеседником. Какой тип клиентов самый капризный и что с этим делать?

Клиент получает:

• Точная диагностика клиента "на лету"

Вы научитесь распознавать тип личности покупателя уже в первые минуты общения. Это означает, что вы больше не будете продавать "вслепую" — вы будете точно знать, на какие кнопки нажимать.

• Убедительный язык для каждого клиента

Вы получите готовые речевые стратегии: что говорить и как в зависимости от психотипа. Больше не придется гадать, почему одни клиенты покупают, а другие уходят. У вас будет ключ к мышлению каждого типа.

• Рост продаж за счёт адаптации под клиента

Вы научитесь настраивать подачу товара/услуги под конкретный стиль восприятия клиента. Это ускоряет принятие решений, повышает конверсию, а ваши предложения начинают "звучать" для покупателя.

• Профилактика провалов и срывов сделок

Вы узнаете, как не спугнуть клиента в решающий момент, кого можно "дожимать", а кому лучше дать пространство. Это позволит сохранить до 30% сделок, которые раньше срывались.

• Мотивация: знание, чего «хочет» мозг клиента

Каждый тип клиента «ведется» на своё. Вы будете точно знать, что его двигает: безопасность, признание, комфорт или новизна. Это поможет аргументировать именно тем, что откликается у клиента.

• Готовый инструментарий на каждый день

Вы получите алгоритмы работы с возражениями, готовые примеры аргументации и модель продаж под каждый психотип. Это не теория — это инструменты, которые вы можете использовать на следующий день.

• Повышение лояльности клиентов

Вы научитесь выстраивать доверительные отношения, говорить на языке клиента, что формирует симпатию, снижает сопротивление и увеличивает повторные обращения.

Опыт:

 — Используем кадровый профайлинг для адаптации тренинга под типы личности и мотивации участников 

— Форматы: от интенсивов на 1 день до модульных программ с практикой и кейсами

 — Клиенты отмечают рост конверсии, уверенности и качества диалогов уже после первых сессий