Тренинг "Школа реальных продаж"

Целевая аудитория: менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами, торговые представители, работающие в различных сферах бизнеса.

Цели обучения:

• Передача и отработка участниками эффективного алгоритма активных продаж.
• Формирование у участников системного подхода к продажам и следования алгоритму работы, установка на активность в продажах.
• Осознание участниками собственных сильных сторон и возможностей для их активного применения в работе.
• Формирование у участников установки на активную позицию в продажах, отработка навыков и инструментов управления процессом продажи и получения максимально эффективного результата.

В результате участники:

• Получают инструменты продаж.
• Осваивают алгоритм их правильного применения.
• Формируют навыки эффективной работы в ситуации продажи.
• Формируют собственную историю успеха и избавляются от страха перед клиентом.
• Получают экспертную обратную связь и рекомендации по дальнейшему развитию.

Каждый участник получает сертификат о прохождении обучения и комплект методических материалов, а также поддержку тренера после обучения.

Полученные инструменты участники отрабатывают на тренинге в форме деловых игр и упражнений, а также в РЕАЛЬНЫХ ситуациях продаж с РЕАЛЬНЫМИ клиентами!

Указана стоимость 2-дневного (16-часового) тренинга для группы до 15 человек. Проводим очно и онлайн.

Программа:

Модуль 1. Подготовка к процессу продажи. Как успевать все и быть успешным в продажах?

• Установление связи между результатом продаж и целями бизнеса, личными целями и личным доходом менеджеров. Мотивация на активность в продажах через связь личных целей с целями компании.
• Самодиагностика. Определение сильных сторон и зон роста участников.
• Навыки в постановке цели в SMART-формате и построении дерева целей. Умение определять цели и задачи, способствующие их достижению.
• Подготовка менеджера перед началом работы: составление маршрутов, планирование рабочего дня, проверка готовности к работе.

Модуль 2. Установление контакта с клиентом. Как сформировать доверие клиента с первого взгляда?

• Навыки профессионального поведения в общении с клиентом. Отличия и особенности различных форм общения с клиентом.
• Приемы установления контакта с клиентом. Установление контакта лично и по телефону.
• Как найти контакты лица, принимающего решения? Преодоление секретарского барьера.

Модуль 3. Выявление потребностей. Чем руководствуется клиент, совершая сделку?

• Типы потребностей.
• Инструменты выявления потребностей. Искусство задавать вопросы.
• Техники и приемы активного слушания и присоединения к клиенту. Формирование доверия клиента.

Модуль 4. Презентация товаров, услуг, выгод и преимуществ работы с Компанией. Как убедить клиента, в том, что ваше предложение – именно то, что нужно?

• Составление «адресной презентации» для клиента на основе выявленных потребностей.
• Техника «свойства - преимущества — выгоды». Особенности презентации продуктов компании. Презентация комплекса услуг.
• Экспертная позиция менеджера во время презентации товара.
• Рациональная и эмоциональная составляющая презентации.

Модуль 5. Работа с возражениями клиента. Как действовать, когда клиент начинает возражать?

• Возражения и сопротивление клиента. Причины возникновения возражений.
• Типы возражений. Истинные и ложные возражения. Как отличить одно от другого? Алгоритм работы с возражениями клиента. Отработка эффективных способов преодоления возражений.
• Работа с «ценовой атакой». Как торговаться о цене с выгодой для себя и Компании?

Модуль 6. Завершение сделки. Как «подтолкнуть» клиента к принятию решений о покупке?

• Сигналы готовности клиента к заключению сделки.
• Инструменты завершения продаж сделкой/договором. Различные методы завершения сделки.

Модуль 7. Постпродажное сопровождение клиента. Как сформировать долгосрочные отношения с клиентом?

• Постпродажное сопровождение. Happy Call и другие методы поддержки отношений с клиентом.
• Продление отношений с клиентом.
• Возобновление отношений с клиентом. 

Преимущества:

Опыт работы в сфере проведения корпоративного обучения более 10 лет.

Опыт:

Тренинги проводились для производственных компаний, сферы услух, оптовой и розничной торговли, медицинских центров и фармацевтических компаний: завод "Новые окна", сеть магазинов "Капуста", "Культтовары", "Мое солнышко", сеть аптек "Будь здоров", "Ригла", Фабрика перчаток и другие.

Ресурсы:

Опытные бизнес-тренеры, методики, опыт более 10 лет в корпоративном обучении.