Тренинг "Эффективная работа с клиентом в рознице"

от 55 000 ₽

Розничный клиент - это особая категория клиента.

И главное отличие в том, что вам приходится работать с личным бюджетом клиента, в прямом смысле забирая у него деньги в обмен на то добро, которое вы готовы ему причинить своим товаром или услугой.

Отсюда специфика процесса принятия решений, в котором зачастую вам приходится работать не только с понятным вам ЛПР, но и с незримым ЛДПР. От того, как вы подготовили своего "посредника" во многом зависит успех сделки.

Поэтому в тренинге мы учимся работать с такими категориями как:

- Прояснение реальной картины мира клиента

- Отработка дополнительных, не предъявленных вам потребностей

- Формирование ценности работы именно с вами

- Уход от давления по цене в сторону обмена скидок на встречные шаги клиента

- Работа с отложенным спросом и наиболее сложными возражениями.

Конверсия повышается в моменте, прямо на практическом блоке тренинга!

Самое время обсудить ваши пожелания к программе обучения, чтобы я мог максимально кастомизировать ее под ваш цикл сделки и уровень подготовки продавцов!

Ориентировочная программа тренинга

"Эффективная работа с клиентом в рознице"

Принципы работы с розничным клиентом

Лидерская стратегия в жизни и переговорах - к нам приходят за коротким путем к решению задачи
Поддержание интереса клиента при наличии и отсутствии необходимого ему товара / услуги
Работа с очередью (если применимо)

Установление контакта (для торговых залов)

Организация места беседы
Вступительный договор – программируем клиента заранее
Табу в переговорах с потенциальными покупателями

Звонки и переписка

Цель телефонных переговоров
Оптимальная структура и тайминг разговора
Логика оперативного закрытия на целевое действие
Фразы, на которых вы теряете
Разбор записей телефонных переговоров
Принципы эффективной переписки
Логика ведения клиента к сделке

Формирование дополнительной потребности и ценности работы с вами

Картина мира оппонента как ключ к большим продажам и работе в долгую
Эффективная воронка вопросов, а не игра в «морской бой»
Техника "Х-П-В-Ц": создание ценности в голове клиента
Уход от давления по цене
Грамотные ответы на вопросы по цене
Универсальная техника закрытия на целевое действие
Эффективная работа со скидками и акциями
Прояснение и контроль процесса принятия решений

Работа с возражениями

Суть и причины возражений клиентов
Алгоритм работы с возражениями
Создание собственной копилки ответов на возражения

Практический блок

Применение полученный знаний на практике
Реальная работа в торговом зале / осуществление звонков и переписки с клиентами
Получение развивающей обратной связи от тренера
Закрепление пройденного материала
Повышение конверсии в моменте

Опыт:

Несмотря на богатый личный опыт розничных продаж (банковский бизнес, страхование, розничная торговля), я продолжаю изучать динамику изменения поведения клиентов и разбирать сложные кейсы с моими клиентами на постоянной основе:

Сеть салонов мебели "Askona"
Сеть салонов мебели "Moon"
Сеть салонов мебели "Дом диванов"
Сеть салонов мебели "Мебель ТУТ"
Сеть салонов оптики "Фаворит"
Шоурум обоев, красок и тканей "Artique"
Шоурум ковров и гобеленов "Александровская мануфактура"
Сеть салонов красок "Текновикс"
Сеть стройбаз "Северный лес"
Стройбаза "Профкомплект"
Строительный двор "Таганрог"
Строительная компания "ЛивинВуд"
Строительная компания "Вита"
Строительная компания "ЛенСпецОтделка"
Строительная компания "Симметрия"
Управляющая компания "ДОМ СПб"
Управляющая компания "Терра"
Сеть магазинов медтехники "Деалмед"
Шоурум медтехники "Амрита"
Шоурум медицинской одежды "Тезис"
Магазин профессиональной косметологии "Мелис"
Салон красоты "Kaiteki"
Фитнес-клуб "Лидер Спорт"
Грудничковые бассейны "Aqua Cadabra"
Сеть театральный касс "Bileter"
Копицентр "КИТ"
Компания "Северный лес"
Агентство «Домината»
Агентство «Этажи»
Агентство «VIPFLAT»
Агентство «Рентавик»
Агентство «Пальмира Северо-Запад»
Управляющая компания "VALO"
Сеть коттеджей «SOVA»
Российский аукционный дом
Компания "Клинфилд Клининг" и другие лидеры рынка