— . : , , . , — , .: : — , — , , «» , — , — , , — . : : . 5 . «-». , , . . : . — , , , , . : / . — 4–8 . , , . : , — . , b2c , «» . : , , , . , — . : - 10 11 , Forbes, , - -2023 ACSTH and ECF 2014 , . " ". - : , , , , ., , -, - . 0 0 0 0 309 ? 12345 E-mail , ?