Тренинг по продажам B2C

Цель тренинга — развить и отточить умения продавать товары и услуги, осознать механизмы влияния в процессе продаж, а также научиться эффективно использовать свои внутренние ресурсы для достижения результатов.

В рамках тренинга участники осваивают:

• Методы эффективного взаимодействия с клиентами.
• Техники привлечения внимания к продукту.
• Способы аргументации.
• Приемы преодоления возражений.

Структура и цели модулей тренинга:

Модуль 1. Начало встречи

• Начало встречи в позитивном и продуктивном ключе.
• Достижение первоначального согласия для успешного сотрудничества.
• Отличия в работе с постоянными и новыми клиентами.
• Перевод общения в деловое русло.

Модуль 2. Пробирование

• Использование открытых и закрытых вопросов для выявления потребностей клиента.
• Построение взаимопонимания с клиентом.
• Раскрытие обстоятельств, ведущих к формированию потребности.
• Оптимизация соотношения между открытыми и закрытыми пробами.
• Обеспечение открытого обмена информацией.

Модуль 3. Поддержка

• Предоставление информации, помогающей клиенту принять решение.
• Определение времени и техники для презентации продукта.
• Демонстрация выгод продукта/услуги с учетом потребностей клиента.
• Своевременная поддержка клиента на всех этапах сделки.

Модуль 4. Завершение

• Распознавание момента готовности клиента к сделке.
• Отработка навыков получения обязательств от клиента.
• Различия между завершением и продолжением продажи.
• Эффективное завершение контакта, если сотрудничество нецелесообразно.

Модуль 5. Преодоление негативных реакций

• Работа с тремя типами реакций клиента: скептицизм, безразличие и возражение.
• Использование проб для устранения недопонимания.
• Преодоление возражений через фокус на общую картину и согласование выгод.

Модуль 6. Преодоление безразличия клиента

• Выявление причин безразличия.
• Навыки общения с незаинтересованными клиентами.
• Признание точки зрения клиента и формирование интереса через улучшение бизнес-процессов.

Мои преимущества:

• Более 15 лет опыта в продажах.
• Экспертиза в обучении сотрудников компаний различного уровня.

Опыт:

Проведение тренинга по продажам B2C в компании по продажи электротехнической продукции ООО "СНАБЭЛЕКТРО"