Тренинг по коммуникациям

Ценность программы для участников

• Вы узнаете, что является ключевыми фокусами внимания в коммуникации
• Вы получите инструменты осознанной коммуникации
• Вы получите результаты о вашем ведущем стиле влияния
• Вы узнаете основные принципы ведения диалога с нужным вам результатом
• Вы научитесь управлять сложными эмоциональными коммуникациями
• Вы освоите технологию «Ассертивное реагирование»

Программа:

1. Эффективное взаимодействие: 7 фокусов внимания

Основные темы:

• Профиль ресурсного коммуникатора: ключевые коммуникативные навыки, обеспечивающие лучший результат 
• Основные ошибки коммуникатора в бизнес – взаимодействии
• Коммуникативные барьеры и ловушки, ограничивающие результат
• 7 фокусов внимания для эффективной коммуникации
• Технология, определяющая эффективность в деловом взаимодействии «4 вопроса эффективного мышления»
• Практика: «Как правильно расспросить клиента»  

Часть 2. Как говорить, чтобы вас услышали

Основные темы:

• Чтобы не было провала: 3 части диалога, каждая из которых важна для нужного вам результата  
• Передача/ Прием информации: что важно продумать до разговора, а что говорить во время разговора
• Как дать грамотную обратную связь, развивающую обратную связь
• Каков ваш стиль влияния: результат диагностики 
• Как правильно «его» убеждать: Push/Pull – баланс навыков влияния 
• Практика: «Убеждение из «его» картинки мира» 
• Рекламация от клиента: технология «Ассертивное реагирование»

Часть 3. Управление сложными коммуникациями

Основные темы:

• Управление эмоциональным «Я» и эмоциональным «Мы»: главные секреты успеха
• 3 варианта реакции в эмоциональной или стрессовой ситуации
• 5 «ядов сознания», ведущие причины, активизирующие негативные эмоции
• Если ваши или «его» эмоции зашкаливают: что делать
• Технология снижения напряженности в диалоге
• Держи эмоции под контролем: лучшие лайфхаки
• Практика «5 шагов управления сложной ситуацией»

Опыт:

Неоднократно проводили тренинги по коммуникациям в "Konecranes", с крупной аптечной сетью, Кемира ХИМ