Тренинг по эффективной деловой коммуникации

Я предлагаю очень практичный коммуникативный тренинг, в котором теория является поддержкой активным формам - групповые коммуникативные игры, коммуникация в парах, коммуникативные поединки, дебаты и др. Обсуждения и рефлексия опыта, обратная связь, иллюстрирующие киносюжеты сопровождают обучение. Я использую готовые кейсы для отработки, но при необходимости подготовлю ситуации по рабочим задачам участников.  Программа и ее варианты проработана многократно в самых разных аудиториях. Общее число прошедших программу - более тысяч участников.

Эффективная деловая коммуникация

Бизнес и организационная повседневность наполнена самыми разными взаимодействиями. Неизбежно возникают спорные ситуации, противоречие интересов, несовпадение ожиданий. Недостаток умения конструктивно отстаивать интересы, неготовность к взаимопониманию и совместному поиску взаимовыгодных решений, неумение слушать и неумение доносить свою точку зрения – могут приводить к еще большим трудностям и в отношениях, и в бизнес-результатах.

Программа помогает разобраться в этих явлениях. При лучшем понимании коммуникативных процессов и своей роли в них, повышается личная ответственность, становятся видимыми пути решения даже сложных ситуаций, повышается общая коммуникационная культура, что влияет на бизнес-результаты.

Цели программы:

-       Сформировать понимание важности эффективной коммуникации и конструктивных взаимоотношений для эффективных взаимодействий

-       Расширить и усилить коммуникативный инструментарий: дать и отработать инструменты убеждения, взаимопонимания, разрешения трудных ситуаций и др.

Данная программа или ее элементы проводились в компаниях:

Сбербанк, Интер РАО, Шератон, Северсталь, Евраз, Кока-Кола, Русал и мн.др. компаниях

В программе:

1. Что такое эффективная коммуникация в организации

-       понятие эффективности в коммуникациях

-       умение убеждать, умение слушать и понимать, умение конструктивно разрешать сложные ситуации, умение сохранять позитивный настрой – ключевые умения для повышения коммуникативной эффективности

-       коммуникативные барьеры и препятствия: что мешает эффективному и конструктивному общению между сотрудниками; барьеры смысловые, психологические, организационные

-       базовое доверие как основа любых межличностных и деловых отношений

-       понимание мотивации другого человека как основа эффективности в коммуникациях

2. Убедительность в деловой коммуникации

-       аргументация: квадрат аргументации - количество подходящих аргументов

-       техника ТАП: тезис-аргумент-поддержка – качество аргументов

-       техника Лифтовая речь «elevator pitch»: продвижение и защита своих идей в компании

-       инициатива в диалоге и коммуникационное лидерство

-       невербальные компоненты: жесты, позы, мимика, голос

3. Взаимопонимание в деловой коммуникации

-       умение слушать и слышать - как основа взаимопонимания

-       экспресс-диагностика собеседника на основе простой типологии, понимание особенностей собеседника, подстройка, построение диалога и отношений с учетом его особенностей

-       ответы на вопросы, включая сложные, деструктивные, критикующие, провокационные вопросы

-       ассертивность и ее роль в развитии уважительных отношений с коллегами

4. Конструктивное взаимодействие

-       Модель конструктивного разрешения сложных конфликтных ситуаций

-       Способы конструктивной реакции на манипуляции и давление

-       Контроль эмоций, сохранение позитивного настроя в сложных ситуациях

5. Управление конфликтами

Конфликт интересов на рабочем месте

Конфликты в команде

Конфликты с клиентами

Конфликты между поколениями

Конфликт идей

Конфликтные сложные сотрудники

По каждому блоку разбираются и отрабатываются инструменты:

-       стратегии поведения в конфликте, выбор стратегии

-       тактика «от позиций к интересам», модель согласования интересов

-       смягчающие и обостряющие коммуникации

-       управление эмоциями в конфликте

Формат проведения

Интерактивный тренинг с использованием:

-       мини-лекций;

-       ролевых, деловых и метафорических игр;

-       индивидуальных и групповых упражнений;

-       видеосъемки с последующим анализом;

-       просмотра и анализа видеосюжетов;

-       тестирования;

-       дискуссий.

Опыт:

Данная программа или ее элементы проводились в компаниях:

Сбербанк, Интер РАО, Шератон, Северсталь, Евраз, Кока-Кола, Русал, ЯгуарЛэндРовер, Альфабанк, Рэдиссон, ЛеруаМерлен и мн.др. компаниях