Тренинг "Навыки эффективной деловой коммуникации"

Организация и проведение практического бизнес- тренинга по развитию навыков эффективной деловой коммуникации. Как находить общий язык с коллегами, клиентами и партнерами. Уметь слышать и слушать своих визави. Сначала понять, а потом быть понятым. Понимать объединяющие факторы и находить общие точки соприкосновения. Уметь выражать свои мысли и вызывать доверие.

Программа:

Тренинг "Навыки эффективной деловой коммуникации". 

Время
Содержание: 1 день (7 часов)

Что получат участники?

9.00-9.30
Знакомство. Вводная часть. Welcome board.  Трейлер 1 "От кого зависит мой уровень коммуникации? ( от меня (0) – от других (10)). Трейлер 2 " Улучшить навыки коммуникации будет? (легко (0) – сложно (10) ).
Настрой на работу, определение тайминга, правил тренинг программы. Прогрев и понимание от кого эффективной деловой коммуникации.

9.30-10.00
Эмоциональная составляющая общения. 4 стихии и основные состояния по энергии и настроению (огонь, вода, земля, воздух). Формула успеха при коммуникации.  Практическое упражнение.
Понимание важности эмоционального состояния своего и визави. Как распознавать и контролировать свои эмоции, а также влиять на эмоции других людей. По какой формуле эмоционального взаимодействия происходит эффективный контакт с визави

10.00-10.30
Целенаправленная коммуникация. Ответ на вопрос "Зачем?". Каналы трансляции имиджа. Вербальный, Паравербальный, Невербальный. Как вызывать доверие. Индикаторы доверия в современном мире. Практическое упражнение.
Ясность и навык трансляции имиджа. По каким каналам мы влияем друг на друга. Что является самым важным при личном контакте. 

10.30-11.00
Практическое упражнение "Звонок/ Личная встреча."
Отработка навыка доверительного контакта с людьми.

11.00-11.15
Кофе-пауза.

11.15-12.00
Первое впечатление по телефону и личной встрече. Как начать диалог.  Метод "Шестеренки" при установлении контакта. (Тема и Действие) Практическиое упражнение.
Получат способы и методы "Малого разговора". Как завязать диалог с любым человеком и уже с первых минут формировать уровень доверия. Как внимательно наблюдать за реакцией и направлять разговор.

12.00-13.00
Обед.

13.00-13.30
Первое правило коммуникации: Сначала понять, а потом быть понятым. Как использовать вопросы для эффективного понимания картины мира и ценностей. Т- модель вопросов. Открытые, Закрытые, Альтернативные и Хвостатые вопросы. Практическое упражнение.
Навык направлять беседу в нужное русло, как эмпатийно выстраивать вопросы с прицелом на целевое действие визави. Каким способом работать с инициативой диалога.

13:30-14.30
Навыки активного слушания. 5 уровней восприятия информации. Как поддерживать должный уровень и вызывать доверие. Эмпатия. Практическое упражнение.
Понимание и осознание уровней активного слушания. Какими способами это проявлять и как ведет себя человек при общении. Что нужно делать когда говорит визави.

14.30-15.00
Вербальные способы влияния: Сценарий совместной жизни, паузы, программирование. Паравербальные способы влияния: СИГМА (скорость, интонация, громкость, модуляция, артикуляция). Невербальные способы влияния. Практические упражнения.
Узнают и научатся применять способы влияния на визави. Как строить доверительное консультационное общение.

15.00-15.15
Кофе-пауза.

15.15-16:00
Итоговые точки контактов. (что будут вспоминать после разговора). Эффект края. Деловые, практические кейсы. Рефлексия, подведение итогов. Формирование ключевых выводов и определение дальнейших шагов.
Практика, практика и еще раз практика. Чек лист эффективной коммуникации. Итоговые выводы по всему тренингу.

Преимущества:

Личный успешный опыт и соответсвующая квалификация.

Активная и позитивная форма обучения в формате практики. Развиваем навыки, объясняя простыми методами и схемами.  Все активности и кейсы адаптируются под вашу компанию. Замер результатов и проведение тестирования ДО и ПОСЛЕ тренинга.

Опыт:

Scovo; Pepsico; Макфа; РВД; НИКС; Carlsberg; Алоран; УралСпецМаш; Дело техники; Квалитет; Медлайф; Медиахолдинг Континенталь; Hoff; Голос Девелопмент; Брегет Центр; НОВАТЭК; Министерство образования города Полевской; Министерство экономического развития города Кургана; Radar; РУСЛАДА; ОСВЗ

К каждой компании индивидуальный подход в зависимости от способов и каналов коммуникации с партнерами, коллегами или клиентами. Фокус возможен как на личные встречи так и на телефонное общение и навыки деловой переписки.

Ресурсы:

Все необходимое для обучения и развития навыков есть в наличии и успешно будет использованно при проведении тренинг программы.