Тренинг "Эффективные коммуникации"

Данная программа позволит сформировать умение понимать людей исходя из их внутренних фильтров восприятия реальности, говорить с ними на одном языке, тем самым быстрее договариваться, решать эффективно конфликтные ситуации, понимать что хочет донести собеседник и с этим учетом выстраивать продуктивный диалог. Особенно это важно, когда сотрудникам даже из разных подразделений необходимо решать общую задачу. Также данная программа поможет выстроить партнерские отношения: удерживать уверенную собственную позицию, при этом вести коммуникацию без давления, с учетом интересов всех сторон. В целом, тренинг помогает увидеть так сказать «любимую» позицию, которую мы занимаем в отношениях и понять – насколько она продуктивна. Любая коммуникация связана с эмоциями, поэтому в данном тренинге включен блок эмоционального интеллекта, который поможет в случае возникновения непродуктивных эмоций, эффективно с ними поработать. Наша эмоциональная компетентность – один из важнейших источников эффективной коммуникации.

Цель: выработать основные инструменты эффективных коммуникаций внутри команды, Компании 

Участники тренинга:

• Узнают основные коммуникативные барьеры, а также методы их нейтрализации.
• Проработают собственную позицию в коммуникациях с позиции транзактного анализа, а также способы помощи партнеру по общению для выхода на позицию «взрослый-взрослый».
• Узнают об особенностях коммуникаций, происходящих на том или ином уровне жизненного цикла организации.
• Попрактикуют инструменты достижения совместных договоренностей, смогут переносить их на опыт реальной профессиональной деятельности.
• Узнают инструменты определения эмоционального состояния партнера по коммуникации, а также методы управления атмосферой контакта.

Длительность обучения: 2 дня с 10 до 18 (возможно сокращение времени за счет коррекции программы).

Содержание программы:

1й модуль «Коммуникативные барьеры, транзакционный анализ собственной позиции в коммуникациях» 

1. Как избегать барьеров в коммуникациях при решении совместных вопросов? 

• Специфика семантического и невербального барьера в коммуникациях 
• Умение слушать и слышать – одно ли и то же? 
• Качество обратной связи в общении 

2. Основополагающие принципы эффективной коммуникации 

• Теория транзактного анализа Э. Берна как основа понимания закономерностей коммуникаций 
• Кто мы больше в общении – Родитель, Взрослый или Дитя? 
• Понятие трансакций, их эффективности 
• Когда общение выходит на конфликт? Почему коммуникация становится невозможной? 
• Построение эффективного взаимодействия 
• Создание особой атмосферы открытости и доверия 

2й модуль «Ценности Компании как платформа для выстраивания эффективных коммуникаций» 

• Я – команда – бизнес – мир: составляющие корпоративных ценностей 
• Эффективное решение задач и взаимосвязь с ценностями Компании 
• Как развивается организация и с ней ее сотрудники? 

3й модуль «Ассертивное поведение» 

• Влияние агрессивного и пассивного поведения на жизненный и профессиональный сценарий 
• 6 принципов ассертивного поведения 
• Где баланс партнерских взаимоотношений? 
• Стратегия «выигрыш-выигрыш» - залог сохранения длительных партнерских взаимоотношений 

4й модуль «Механизмы выстраивания совместных договоренностей» 

• Конкретизация общей цели и критериев ее достижения 
• Методы прояснения целей и потребностей собеседника 
• Аргументация собственной позиции 
• Вопросы, которые позволяют приближаться к общим договоренностям 
• Работа с сомнениями собеседника на ценностном уровне 
• Как сделать так, что достигнутые договоренности перешли в действия? 
• Что делать, если собеседник категоричен и отказывается слышать другую точку зрения? 

5й модуль «Развитие эмоционального интеллекта для управления атмосферой контакта и выстраивания эффективных коммуникаций» 

1. Осознаем чувства других людей 

• Умение определять эмоции людей в выстраивании стратегии совместного взаимодействия 
• Насколько я могу понять эмоции другого человека? 
• Что помогает, а что мешает понять другого человека? Исследование собственных установок и фильтров 
• Понимание эмоций другого человека через эмпатию и невербальные сигналы 
• Базовые эмоции и как их распознать? 
• Вербальная коммуникация в осознании и понимании чувств другого человека 
• Тренировка эмпатического высказывания 

2. Управляем атмосферой контакта, переговоров и отношений 

• Основные принципы в управлении атмосферой контакта 
• Общий алгоритм в управлении атмосферой контакта 
• Методы в управлении атмосферой контакта – в момент коммуникаций и за их пределами 

Стоимость программы рассчитывается по часам: 15 000 за час. Минимальное рекомендуемое время для данной темы - 4 часа.