Дмитрий Тверев - Бизнес-тренер / коуч / модератор - - эксперт HRTIME

Дмитрий Тверев

15 отзывов

Бизнес-тренер / коуч / модератор

PRO

dtv********

View contact

+7 (9*******

View contact

Аккредитован

Санкт-Петербург

Тренинг для администраторов "Эффективная работа с клиентами"

от 55 000 ₽

С 2017 года я обучаю администраторов эффективному взаимодействию с клиентами в рамках их конкретных задач и ограничений.

В том числе корректирую скрипты и провожу их отработку на практике в реальной работе с клиентами как в телефонных переговорах, так и в переписке.

Отдельно разбираем такой важный блок как работа с возражениями и сложными клиентами, в том числе грамотная реакция на агрессию со стороны клиентов.

С удовольствием прокачаю навыки и вашей команды администраторов.

Программа:

Программа серии тренингов

для администраторов

"Эффективная работа с клиентами"

Блок Теория

Подготовка ктелефонным переговорам и переписке

Зачем клиенту работать с вами
Цель телефонных переговоров
Тайм-менеджмент в работе с клиентами

Оптимальная структура разговора

Лидерская позиция в переговорах и логика ведения клиента
Фразы, на которых вы теряете
Разбор записей телефонных переговоров

Формирование потребности и закрытие на ЦД

Воронка вопросов: формирование и закрепление потребности
Расширение работы с клиентом: кросс-продажи и допродажи
Закрепление навыка работы открытыми вопросами в упражнении
Х-П-В-Ц: логика создания ценности работы именно с вами
Как грамотно отвечать на вопросы по цене
Универсальная техника закрытия на целевое действие

Принципы эффективной переписки

Одно сообщение – одна мысль
Работаем призывами и вопросами
Ведем клиента к целевому действию

Работа с возражениями и сложными клиентами

Суть и причины возражений клиентов
Алгоритм работы с возражениями и сложными клиентами
Создание собственной копилки ответов на возражения
Алгоритм работы с рекламациями
Закрепление навыка работы с возражениями в упражнении

Блок Практика

Применение полученных знаний в реальной работе с клиентами на рабочих местах менеджеров
Получение развивающей обратной связи от тренера
Разбор сложных ситуаций с клиентами

Опыт:

Работаю с такими компаниями как:

Мелис
Сеть клиник «Атлас»
Клиника «EverEstetic»
Стоматология «Эверест»
Стоматология «Doctor Smile»
Стоматология «Symmetrica»
Фитнес-клуб «Лидер Спорт»
Бассейн «Aqua Cadabra»
Интернет провайдер «New Link»

193 0 0

Есть вопросы?

Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.

12345

Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме

Отправляя данные, вы подтверждаете Пользовательское соглашение
и даете согласие на обработку персональных данных

Посмотреть все отзывы

Рейтинг в подразделах

Обучение	24 место
Консалтинг	93 место

100% положительных отзывов
Входит в топ 100
Публикаций 1
Оценки за ответы 11
Побед в рейтингах 2
Работает удаленно
Опыт более Более 20 лет
Профильное образование
Сертификаты - 79

Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?

Категории по теме

Управление проектами Тренинги эффективной обратной связи Обучение навыкам управления Обучение фасилитации

HRTime_faces

206 специалистов сейчас на сайте Опишите задачу. Исполнители откликнутся сами.

Мы используем файлы cookie и рекомендательные технологии. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie (подробнее), а также с пользовательским соглашением.

Согласен

X

Файлы cookie представляют собой файлы или фрагменты информации, которые могут быть сохранены на Вашем компьютере или других интернет-совместимых устройствах конечного пользователя (например, смартфонах и планшетах) при посещении Вами наших веб-сайтов или использовании наших веб-сервисов. Эта информация в большинстве случаев представлена в виде алфавитно-цифровых строк, которые однозначно идентифицируют Ваш компьютер или конечное пользовательское устройство, однако может содержать и иные сведения. На наших веб-сайтах или веб-сервисах мы используем различные типы «cookies» (небольшие текстовые файлы, которые размещаются на Вашем устройстве). Перечень используемых нами файлов cookie, описание целей их использования и дополнительная информация о соответствующих файлах cookie представлена в Инструменте управления файлами cookie, размещенных на соответствующих веб-сайтах и в веб-сервисах нашей компании либо в представленных в них текстах согласий или договоров.

.js-disabled-warning { position: fixed; top: 0; left: 0; width: 100%; background-color: #f44336; color: white; text-align: center; padding: 10px; z-index: 9999; font-family: Arial, sans-serif; } Для корректной работы сайта требуется включенный JavaScript. Пожалуйста, включите его в настройках браузера и обновите страницу.