Тренинг "Деловая переписка"

Тренинг Деловая переписка

Хотите избежать недопониманий в бизнесе и ускорить процесс принятия решений и выполнения задач?  Тогда для вас подойдет тренинг   по теме "Деловая переписка" - как инструмент для эффективного ведения бизнеса, поддержания профессиональных отношений и решения оперативных задач.

Тренинг по деловой переписке — это специализированное обучение, направленное на развитие навыков эффективного делового общения в письменной форме. 

Основное внимание  в этой теме уделяется правилам современной переписки, стандартам этикета, структуре и стилистике деловых писем, а также техникам убеждения и разрешению конфликтных ситуаций в переписке.

Программа:

Примерный вариант  программы тренинга может включать:

• Вежливое и убедительное письмо. (Шаблоны и формулы писем)

• Структура делового письма 

• Аргументация и визуальное оформление письма.

• Решение конфликтов и манипуляций в переписке. (Шаблоны проблемных бизнес писем).

Виды деловых писем с примерами шаблонов:

•  Коммерческое предложение

•  Гарантийное письмо

•  Заявление или запрос

•  Письмо-претензия

•  Письмо-благодарность

Шаблоны и формулы деловых писем имеют стандартную структуру и используют строго сформулированные выражения для вежливого, четкого и однозначного делового общения.

Основная структура делового письма:

• Заголовок: обозначает тему письма и вид корреспонденции (например, «Коммерческое предложение»).

• Обращение: вежливое, по имени-отчеству или обращение

«Уважаемый  _____________!».

•  Вводный абзац: краткое описание повода письма.

•  Основная часть: излагает суть письма, по принципу «пирамиды» — сначала  главное, затем детали.

•  Заключение: подводит итог и содержит призыв к действию, если необходимо.

•  Подпись: ФИО, должность, контакты отправителя.

Примеры формул и шаблонных фраз:

•         Вступление: «В связи с необходимостью…», «Настоящим информируем…»

•         Просьба: «Просим предоставить…», «Будем признательны за…»

•         Сообщение: «Сообщаем, что…», «Информируем Вас о…»

•         Заключение: «С уважением», «С надеждой на дальнейшее сотрудничество», «Благодарим за внимание к нашему письму».

Основные рекомендации:

• Письмо должно быть кратким, логичным, построенным из простых предложений.

•  Тон нейтральный, официальный.

•   Избегать эмоций, субъективных оценок и длинных вступлений.

•  Использовать правильное оформление: стандартный шрифт, структурирование по абзацам, отсутствие сокращений.

Электронные письма допускают более упрощенное оформление: обращения, основной текст, подпись, без шапки и печатей.

Этот вид обучения подходит специалистам разных уровней, менеджерам, руководителям, секретарям и всем, кто хочет улучшить навыки делового письма и коммуникации в рабочей среде, так как

70% вебинара состоят из практических упражнений по составлению писем под свои бизнес задачи.

Результат тренинга – участники научатся использовать шаблоны и правильные формулы деловых писем, а также писать проблемные  деловые письма, улучшат понимание какой вид письма (структуру) использовать под свою задачу и смогут добиваться желаемого результата в письменной коммуникации.

Формат –вебинар продолжительностью  - 2 часа.

Стоимость  - 20 000 руб. (2 часа).

Для частного лица 10 000 руб. (1 час)

Как строится коммуникация –При созвоне -  обсуждаются ваши ожидания от вебинара, определение цели и на что вы хотите сделать акцент во время обучения. Под ваш бизнес задачу формируется вебинар и утверждается его наполнение.

Мое преимущество:

я – бизнес тренер, имею

-  имею профильное  высшее образование по специальности "Документоведение", деловые письма основная часть моей специализации

- 25 летний опыт работы в международных корпорациях, где важно соблюдать корпоративную  этику ведения переписки

- опыт работы в продажах, управлении персоналом, что обогащает программу тренинга практическими знаниями.

Опыт:
КЕЙС -

Руководитель подразделения (частное лицо) РЖД обратилась ко мне с запросом "почему на ее письма руководители других подразделений отвечают с большим опозданием? От своевременного получения от них данных зависит подготовка ее подразделением важного для компании отчета. 

Был проведен аудит ее навыков написания разных деловых писем, включая то самое  письмо запрос, направленное  руководителям других  подразделений. Письмо было написано в стиле приказа, нечетко сформулирована важность получения от них запрашиваемой информации, отсутствие описания для чего важно получение информации.

 Результат - руководитель осознала ошибки при составлении письма запроса. Получила новые знания о разных видах деловых писем, узнала о важности соблюдения структуры написания их, указание в них дедлайна для получения  своевременного ответа.