" . ." : , ! , , . , ( ), ! , 1 " ", . , . 1 : - , , , , . 1 , ( /), . : 27, 28, 29 20015 . 26, 27, 28 2016 . 25, 26, 27 2016 . 1 : - , , , , . 1 , ( /), . 1 : , ; ; , , -, , , ; , (, ) ; (, ) - , , , ( ); - , , ; ; 4 : , , , , - 4 . 1 : -, . , , , . - , , , ; ; ; (change - management). , - : 1 , , , , - - ( ). ? , , . , , , , . . (3 3 ). , . : , 1 : ( ), , , , , , . , : ( , , ) , - , . , ( " - " , ), , . 0 0 1 0 1924 ? 12345 E-mail , ?