Сложные клиенты или сложные ситуации?

по договоренности

Этот тренинг для тех, кому по роду деятельности необходимо умение эффективно работать в сложных ситуациях с сохранением собственного психического здоровья.

Продолжительность: 8 часов с 10.00 – 18.00.
 
Предпочтительный  размер группы: 10 – 12  чел.

Цель тренинга

Сформировать навыки эффективной работы в сложных ситуациях.

Задачи тренинга:

1. Обсудить зону ответственности продавца-консультанта.
2. Отработать на кейсах участников  навыки эффективной работы  в сложных ситуациях.
3. Дать инструменты снятия стресса.

Содержание тренинга

Позиция продавца-консультанта

• Зона ответственности продавца-консультанта.
• Позиция продавца-консультанта.
• Что от меня зависит?

Сложная ситуация и сложный клиент

• Кто виноват: клиент или ситуация?
• Типы сложных ситуаций.
• Моя ответственность в сложной ситуации.
• Что я могу сделать, чтобы ситуация перестала быть сложной.
• Что я сделать не могу, и что делать в этом случае.

Кейсы сложных ситуаций:

• Работа с очередью.
• Хамство клиента.
• Претензия клиента.
• Когда я не знаю ответ на вопрос.
• Правила магазина.
• Цивилизованной отказ клиенту.

Стресс в работе продавца

• Причины стресса.
• Способы переживания стресса.
• Упражнения, помогающие пережить стресс.

По окончании тренинга участники смогут:

• Знать свою зону ответственности.
• Сохранять спокойствие в  сложных ситуациях.
• Знать в каких ситуациях как надо себя вести.
• Переживать стресс быстрее и легче.

Методы ведения тренинга

Сбалансированное сочетание теоретического материала и практических упражнений, решение проблемных ситуаций - кейсов.