Разработка и внедрение корпоративных стандартов

по договоренности

Корпоративные/фирменные стандарты – нормы и правила поведения, взаимоотношений и выполнения работ, призванные облегчить работу сотрудников, одновременно повысив ее качество (за счет сокращения количество допускаемых ошибок), уменьшить количество конфликтов, повысить лояльность и удовлетворенность Клиентов (как «внешних», так и «внутренних»;-) ).

Стандарты дополняют должностные инструкции и карты бизнес-процессов, но не заменяют их.

Как основа корпоративной культуры, корпоративные/фирменные стандарты помогают сотрудникам принимать верные решения в сложных/неопределенных ситуациях.

Предлагаемый проект по разработке и внедрению корпоративных/фирменных стандартов включает в себя:

1)      Анализ бизнес-процессов компании и «сбоев» в них, типовых/обычных  «нестандартных» ситуаций, «проблемных зон» и т.д.;

2)      Разработку стандартов - правил/норм/принципов поведения в типовых и нетиповых ситуациях;

3)      Представление стандартов сотрудникам, обеспечивающее их лояльное принятие и последующее выполнение;

4)      Обучение сотрудников стратегиям поведения, обеспечивающим выполнение корпоративных/фирменных  стандартов;

5)      Обучение руководителей методам взаимодействия с сотрудниками, способствующим выполнению корпоративных/фирменных  стандартов;

6)      Разработку дополнений к системе мотивации;

7)      Разработку и внедрение систем внутреннего и внешнего контроля выполнения сотрудниками корпоративных/фирменных стандартов (с последующей передачей систем контроля заказчику);