Разработка экономики автономной команды по клиентократии

Внедрение системы бонусного вознаграждения на основе результатов команды на основе клиентократии. Методология управления проверенной Вкус Вилом и продвигаемой компанией Бьент Тейлор. Есть большой опыт по внедрению различного типа экономик (тарифная, инвестиционная, оптимизационная, экономика на основе виртуальной выручки или прибыли).

Мы подготовили для вас предложение по комплексной программе, направленной на усиление клиентоориентированности вашей компании, повышение качества клиентского сервиса и вовлеченности персонала.

Концепция программы:
Предлагаю провести 4 интерактивные сессии по 1.5 часа каждая, с периодичностью один раз в неделю. Формат проведения – гибридный или онлайн, по вашему выбору.
В основе программы лежит методология управления по принципам клиентократии, успешно внедренная и применяемая в таких компаниях, как ВкусВилл.

Детали программы:

1. Сессия: "Стратегия компании: Единое видение"
• Содержание: После моего детального изучения вашей корпоративной стратегии, мы проведем совместную фасилитированную дискуссию с вашей командой.
• Цель: Обеспечить глубокое понимание и единое видение стратегических целей всеми сотрудниками, создав прочную основу для дальнейших действий. Каждый участник осознает свою роль в достижении общих результатов.

2. Сессия: "Смыслы: Клиент – наш главный ориентир"
• Содержание: Фокусируемся на фундаментальных принципах клиентократии. Будут раскрыты ключевые ценности и потребности, определяющие лояльность ваших клиентов.
• Цель: Сформировать у сотрудников четкое понимание, что именно клиент является центральной фигурой, от удовлетворенности которой зависит успех компании.

3. Сессия: "Тактика и действия: Разработка решений для выдающегося сервиса"
• Содержание: В формате работы малых групп, при моей поддержке, команда самостоятельно разработает конкретные тактические шаги и действия, направленные на повышение качества клиентского сервиса до выдающегося уровня.
• Цель: Перейти от теории к практике, создав план реальных улучшений, инициированных и принятых самими сотрудниками.

4. Сессия (Опционально): "Мотивация и прозрачность: Справедливое вознаграждение"
• Содержание: Эта дополнительная встреча посвящена выстраиванию прозрачной и объективной системы материальной мотивации. Я продемонстрирую, как разработать и обсудить с командой условия расчета денежного вознаграждения (премирования), основанные на измеримых и объективных данных.
• Цель: Повысить вовлеченность и лояльность сотрудников через понимание прямой связи их усилий с результатами и вознаграждением.

Важная информация:
Для эффективной реализации каждого этапа программы необходимы предварительные, подробные консультации с вашей командой.
Стоимость всей программы будет сформирована после установочной консультации с Вашей группой ЛПР (лиц, принимающих решения), где мы обсудим специфику вашей компании и согласуем все детали.

Буду рад ответить на все ваши вопросы и обсудить наше сотрудничество. Для оперативной связи и согласования установочной встречи, пожалуйста, свяжитесь со мной в Telegram: @tri9zemel