Разработка дистанционных курсов

С радостью разработаю для Вас и Вашей компании дистанционный курс для административного и сервисного персонала.
 
Я имею обширный опыт разработки как внутрикорпоративных курсов (для конкретных компаний), так и для учебных центров. Являюсь сертифицированным специалистом по Менеджменту Знаний (Learning and Knowledge management), обладаю большим опытом работы в отделах T&D, имею сертификат методолога и специалиста по конструированию обучения под цели и задачи компании.
 
Разрабатывала дистанционные курсы и записывала учебные ролики для Университета Синергия, онлайн-академии "Мое дело", лицензированного центра "ПРОФИ-КАРЬЕРА", сети винных бутиков Decanter, Евраз и др.
 
Все мои курсы содержат разнообразные методы обучения:

• авторские методические материалы (рабочие тетради, шаблоны)
• красочные, дизайнерские чек-листы
• видео-ролики (20-30 минут, формат микрообучения)
• упражнения и задания для отработки и закрепления теории
• тесты
• статьи
• диалоговые тренажеры для отработки коммуникативных навыков и др.

Программа:

Возможные темы для сервисного персонала:

• деловая переписка. Писеменная коммуникация с клиентами: от оформления письма до содержания и аргументации
• телефонный этикет. Правила, скрипты
• сервисные компетенции 
• работа с посетителями, гостями. Офисное гостеприимство
• деловой этикет
• работа с письменными жалобами, претензиями, конфликтами и др.

По запросу предоставлю подробную программу каждого из описанных блоков.

Преимущества:

• имею обширный опыт методической работы (сертификат Академии "Росатом")
• преподаю по собственным авторским программам в Корпоративном Университете Газпром, Электролюкс, Платежных картах "МИР", Газпромтрансгаз Москва и др.
• прекрасно держусь перед камерой, обладаю богатым словарным запасом
• обладаю обширным опытом проведения живых вебинаров, работой перед камерой
• имею признанную профильными журналами экспертность
• имею большой опыт разработки и создания дистанционных курсов (для помощников руководителя, секретарей, менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по рекламациям)
• имею опыт разработки курсов под специфику и нужны различных компаний и сфер (Газпром, Электролюкс, винные бутики, салоны красоты, производственные компании, управляющие компании и др.)
• имею обширный опыт методологической работы (составление гайда для Сбербанка, передача технологий обучений наставникам внутри компаний, составление скриптов и речевых модулей, составление шаблонов писем, составление дистанционных курсов для внутрикорпоративного обучения, составление библиотеки знаний)
• современный подход к обучению персонала
• гибкость и вовлеченность, желание разбираться в специфике компании
• использование подхода Менеджмента знаний (я являюсь сертифицированным специалистом в области Менеджмента знаний (Learning and Knowledge management)

Опыт:

• разработка и создание дистанционного курса для ассистентов Университета Синергия (включая запись видео-роликов и разработку методического материала и заданий)
• разработка дистанционного курса для бизнес-ассистентов предпринимателя для онлайн-академии "Мое дело" (включая запись видео-роликов и разработку методического материала и заданий)
• разработка дистанционного курса для сервисного персонала по телефонному общению, деловой переписке, работе с жалобами и претензиями (включая запись видео-роликов и разработку методического материала и заданий)____
• Запуск своей собственной бизнес-школы для помощников и ассистентов руководителя (разработка и создание онлайн-курсов - более 3000 учащихся)___

Среди моих клиентов: Газпром, Газпромтрансгаз Москва, Электролюкс, Платежные карты "МИР", Камаз, Сода, Ipsos Comcon, Роснефть и др.

Ресурсы:

• опыт и знания
• скорость
• желание разбираться в специфике компании
• авторские наработки по темам, связанным с сервисными компетенциями

Условия сотрудничества:

Одинаково эффективно работаю как очно, так и онлайн.

Если Вы находитесь в Москве, готова подъехать на личную встречу, чтобы обсудить детали разработки курса для Вас.