Работа с возражениями - практикум для формирования навыков

Участники: менеджеры по продажам Компании 

Количество участников: до 15 человек, одна тренинговая группа.

Объем работы нашего эксперта над навыками ваших сотрудников в работе с возражениями - 11 часов, из них:

- тренинговое обучение работе с возражениями: при очном проведении - 1 день, 8 часов, онлайн - 4 занятия по 2 часа;

- мастерская-сопровождение: индивидуальный разбор 2х звонков каждого менеджера в части его работы с возражениями + 2 групповые онлайн-встречи по 1,5 часа по следующей программе:

1. Тренер согласует с руководителем отдела продаж даты и время проведения онлайн-встреч. 
2. Менеджеры присылают тренеру по 1 записи разговоров, в которых клиент возражает, готовят к каждой встрече свои вопросы к ситуации, которые нужно обсудить.
3. Перед встречей тренер анализирует записи звонков, дает по каждой обратную связь менеджеру. Отбирает звонки для разбора на общей встрече.
4. На встрече тренер с менеджерами разбирает звонки в части работы с возражениями, дает обратную связь. Объясняет как откорректировать и улучшить работу с возражениями по полученным на тренинге алгоритмам.
5. Сопровождение проводится спустя три недели после проведения тренинга - две встречи с интервалом в 2 недели.

Программа:

Содержание: 

• Целеполагание. Эмоциональная подготовка менеджера к продажам.
• Три фактора успешных продаж.
• Классификация клиентов. Методы работы с ними.
• Этапы продаж. Отработка входящих заявок.
• Методы преодоления первичных сопротивлений.
• Работа с потребностями клиентов. Профилактика возражений.
• Формирование комплексного доверия.
• Основной алгоритм преодоления возражений.
• Техники управления вниманием клиента.
• Особенности презентации высокой цены для клиента по телефону, через интернет и мессенджеры.
• Что делать, если мы слышим: «Дорого!», «Я подумаю!», «Назовите мне цену по телефону.», «Там все тоже самое, но дешевле!» 

 Методы: блоки теории, упражнения, бизнес-кейсы, анализ аудиозаписей.

Преимущества:

Тренеры с опытом работы в различны сферах бизнеса 10-15 лет.

Опыт:

Тренинги проводились для производственных компаний, сферы услуг, оптовой и розничной торговли, медицинских центров и фармацевтических компаний.

Ресурсы:

Персонал, методики, опыт более 18 лет в корпоративном обучении.