Работа с отказами и возражениями клиентов

от 50 000  ₽

Самое трудное для менеджера - это преодолеть собственное "огорчение" от частых отказов или возражений клиентов и продолжать продавать.
На тренинге Работа с отказами и возражениями клиентов, я обучаю менеджеров навыку преодоления этих трудностей. Участники этого тренинга заряжаются позитивом, обучаются навыку распознаватьистинные возражения от мнимых и от манипуляций и уверенно делают продажи.

Программа:

• Психологическая природа сопротивления клиентов.
• Типовые возражения и схемы ответов на них.
• Распознавание манипуляций и противодействие им без конфликта.
• Психологическое манипулирование симуляциями оппонентов («если клиент не идет контакт»).
• Методика снятия возражений или как сломать сопротивление оппонента.
• Управление неосознаваемыми потребностями клиентов (в случае, когда клиент не имеет четко сформированного представления о том, что он хочет).
• Корректировка запроса клиента.
• Язык пользы и взаимной выгоды как эффективная контраргументация.
• Причины негативных эмоций и методы их нейтрализации (работа с нарушением договоров, неплатежами, возвратами, жалобами и эмоциональной неуравновешенностью клиента.
• Как усилить симпатии клиента в пользу общего дела (принцип «от конфликта - к сотрудничеству»).

Преимущества:

6 высших образований, включая экономическое и МВА.

Доктор психологии, профессор.

Бизнес-тренер с 1994 года.

Предприниматель более 17-ти лет.

Лучший игропрактик, победитель конкурса русских бизнес-кейсов.

Автор более 2-х десятков деловых, навыковых, психологических, коучинговых, трансформационных и других полезных игр.

Опыт управления человеческими ресурсами, обучения и развития персонала и более 20-ти лет

Специализация:

• Психология отношений
• Консалтинг и обучение персонала
• Стратегические сессии
• Фасилитация
• Разработка концепции и организация работы корпоративных учебных центров
• Организационный и кадровый консалтинг, ассесмент
• Разработка и адаптация программ обучения к специфике бизнеса компаний-заказчиков – более 50-ти тем для 20 отраслевых рынков
• Проведение корпоративных семинаров и тренингов
• Коучинг, арт-коучинг
• Игропрактика
• Дистанционное обучение: разработка дистанционных курсов и проведение вебинаров
• Геймификация
• Разработка и создание деловых, навыковых, психологических и трансформационных игр.

Ключевой принцип работы: целостный подход к бизнесу компании-клиента и личностный подход к задачам участников тренинга.

Опыт:

ОАО Новолипецкий металлургический комбинат (НЛМК), ОАО «Южная телекоммуникационная компания» (связь), ЗАО Охранные системы «Гольфстрим» (безопасность бизнеса), ЛОРЕАЛЬ, Фармоникс, БДО ЮНИКОН (юридическая компании), СБЕРБАНК,  Финансовая Корпорация "УРАЛСИБ", Компания Ферросан(фармацевтическая компания), Кадровое агентство КОНТАКТ, Туроператор «ПЕГАС», Страховая компания «Ингосстрах», ОАО «МегаФон» (телекоммуникации), ГК «Формоза» (производство и продажа компьютеров), ПАО Сбербанк,  «Исследовательская компания «КОМКОН» (маркетинговые исследования), «Сименс Бизнес Сервисез» (ИТ-услуги), ООО «Илим Палп Энтерпрайз» (лесопромышленная корпорация), Издательский дом «Главбух», Издательство «Экономическая газета» (газета «Экономика и жизнь», ИД журнала «Здоровье», Банк «Возрождение, Компания «Л.Арго» (продажи детского питания и натуральных травяных чаев «Органик», Страховая компания «РЕСО-гарантия», ЗАО «Ариада» (производитель торгово-холодильного оборудования), ЗАО «Лебедянский», Компания «Амалит» (производство полиграфии и сувенирной продукции), АК Хаази (официальный поставщик в Россию продукции немецких брендов Бюбхен и Нук), НУГА Бест (медицинское оборудование), «Фольксваген Групп Рус»  и многие другие.

Ресурсы:

Все есть.

Можно очно или онлайн.