Проведение вебинаров для сотрудников контактных центров

от 3 000  ₽

Многие контактные центры сегодня  - это механизм, где все должны работать четко и слаженно.  Работа самих специалистов "в линии" всегда сопряжена с общением с различными типами клиентов, решением вопросов "в моменте", проработке  конфликтных ситуаций, а также выгоранием. 

Портфель доступных тем вебинаров для сотрудников включает в себя проработку ТОП-10 "зон роста" персонала.

Вебинары подготовлены для компаний, имеющих собственные call-центры или аутсорсинговые контакт-центры, в том числе для телекоммуникационных компаний, банков, страховых компаний и других организаций. Обучение поможет нормализовать и оптимизировать процессы внутри call-центра.

По завершении обучения  сотрудники будут прокачивать навыки, закрепляя их в рамках тестового задания. Это позволит повысить производительность, не увеличивая операционные расходы. 

Программа:

Актуальные темы вебинаров для проведения:

• Работа с конфликтными клиентами
• Манипуляции и техники управления диалогом в работе сотрудника call-центра
• Теория поколений и психотипирование клиентов
• Лайфхаки продаж
• Напряжение и выгорание. Как не сгореть на работе.
• Работа с возражениями

Опыт:

Разработка тренингов для линейных сотрудников финансового сектора и направления продаж.