, . , , . , . , . : , . ( ), . .: 1: . . . . . – , SMART- . Z . . : . : . 2: . . . . . . . KPI . . . : . : . 3: . : , , . . . . . . . . . : . : . 4: : , , . . . . . . . . . . : . : , . 5: (KPI). . 360, , . . . . . . . . : , . : , . 6: . . . . . . . . . . . : . : . : . , , . (, , ). KPI . . . 0 0 0 0 517 ? 12345 E-mail , ?