Программа «Online-консультант: эффективная коммуникация с клиентами»

по договоренности

Предлагаю вашему вниманию Программа «Online-консультант: эффективная коммуникация с клиентами».

Цель программы:

• подготовить специалистов для взаимодействия с клиентами по online-консультанту;
• повысить эффективность и результативность дополнительного канала взаимодействия с клиентами;
• повышение компетентности сотрудников в работе, и устранение основных ошибок коммуникации по цифровым каналам.

Гарантированные результаты сотрудников:

• Повысят  результативность взаимодействия с разными клиентами по online-консультанту.
• Научатся формировать положительное впечатление у клиентов.
• Повысят удовлетворенность у клиентов от общения с сотрудниками через online-консультант.
• Сотрудники узнают типы клиентов, и овладеют технологией эффективного взаимодействия с ними.
• Сотрудники научатся расставлять приоритеты при многозадачности.
• Научатся решать конфликтные ситуации с пользой для компании.
• Разберут типичные ошибки при взаимодействии с клиентами через цифровые каналы, которые отрицательно могут повлиять на имидж компании.
• Сотрудники избавятся от волнения и страхов предстоящего контакта с клиентами через online-консультант.

Преимущества:

Особенность программы:

Программа построена на разборе реальных диалогов взаимодействия с клиентами. Разработка программы происходила при индивидуальной подготовке сотрудников разных компаний для работы через online-консультант.

В программу интегрирован многолетний опыт авторов по эффективной коммуникации и поведенческому анализу. 

Опыт:

Блоки программы:

• Что такое online- консультант?  Плюсы и минусы. Особенности взаимодействия с клиентом, как клиент воспринимает оператора, и как оператор – клиента. Критерии оценки эффективного взаимодействия с клиентами, качественные и количественные показатели.
• Типология клиентов. Как общаться с клиентом, какой стиль общения выбрать – деловой, разговорный или стиль общения не имеет значение? Как успевать везде, расставляем приоритеты в общении с клиентами по телефону и через online-консультант.
• Цель взаимодействия с клиентом. Какие ожидания у клиентов через цифровой канал коммуникации. Алгоритмы и правила взаимодействия с клиентом для достижения поставленной цели. Психолингвистика в общении с клиентами.

Ресурсы:

• Психолингвистика – мотивация клиента на принятие решения в пользу предложения. Разбор реальных диалогов.
• Конфликтные ситуации по online-консультанту, причины их появления, алгоритмы их нейтрализации.
• Разбор реальных диалогов с online-консультанта. Как нравиться клиентам. Почему клиенты ставят дизлайк. Можно ли всегда нравиться клиентам?

Условия сотрудничества:

Как поднять коэффициент симпатичности сотрудника и компании по online-консультанту.

«Живые и «мертвые» шаблоны ответов. Как сотруднику не выдать себя за бота? Почему ответ сотрудника может помочь уйти клиенту в другую компанию? 

Авторы и ведущие: Андрей Орлов и Алексей Салтунов.