Преодоление возражений клиента

по договоренности

Предлагаю вашему вниманию программу тренинга "Преодоление возражений клиента".

Цель бизнес - тренинга:
1. Повышение коммуникативной компетентности персонала.
2. Освоение навыков преодоления возражений в процессе взаимодействия с клиентом.
3. Увеличение количества завершенных продаж.
 
Целевая аудитория:
Для менеджеров отдела продаж, торговых агентов, сотрудников Call центров, тех, кто ежедневно взаимодействует с клиентами по телефону и решает задачи по продажам, продвижению продукта (услуги) на рынок.
 
Методология:
В процессе тренинга будут использованы: интерактивные игры, групповые обсуждения,
дискуссии, ролевые игры, творческие задания, командная работа, аудио и видеоанализ.
 
Результат:

Тренинг поможет участникам:

• Повысить свою коммуникативную компетентность
• Наиболее эффективно выстраивать взаимоотношения с клиентами
• Более эффективно преодолевать возражения клиентов.
• Выстраивать позитивные эмоциональные взаимоотношения с клиентом
• Приводить убедительные аргументы в пользу предлагаемого продукта (услуги).

Программа:

БЛОК 1.

Причины возражений. Какие бывают возражения. Психологические аспекты работы с клиентами, высказывающими возражения. Психологическая настройка. 

БЛОК 2.

Алгоритм преодоления возражений. Присоединение к клиенту и принятие возражения. Способы подстройки к клиенту. Отговорки, способы определения.  

БЛОК 3.

Уточнение и конкретизация возражения. Вопросы, позволяющие уточнить возражения. Техники конструирования вопросов. Коммуникативные барьеры и способы их преодоления. Техники активного слушания. 

БЛОК 4.

Ответ на возражение. Аргументация в ползу продукта, услуги. Модель мотивов принятия решения о покупке SABONE. Определение характеристик продукта (услуги) удовлетворяющих потребностям клиентов. Техники аргументации, наработка аргументов в пользу продукта (услуги).

Продолжительность бизнес - тренинга: 1 день.

* - Обращаем Ваше внимание, что Программа тренинга может быть скорректирована с учетом Ваших пожеланий и специфики Вашего бизнеса.