Подготовка корпоративных коллекторов

по договоренности

Предлагаю услуги по проведению корпоративного тренинга. Принцип построения программы обучения для корпоративного тренинга:

1. Проблематизация (определение причинно-следственных связей для ситуаций, которые возникает в работе специалиста; выявление «личных ограничений» и отсутствия необходимых знаний и навыков у специалиста)
2. Передача необходимых знаний (методы, теории, концепции, практические рекомендации).
3. Отработка полученных знаний на практике (деловая или ролевая игра, работа в малых группах, выполнение заданий) 

1 уровень сложности (начальный)

• Понятийный аппарат и базовые знания
• Оптимизация процессов при работе с клиентами-должниками
• Стандарты Soft-collection (система напоминаний и востребования задолженности по телефону)
• Развитие навыков телефонного общения с должниками
• Создание и поддержание продуктивных психоэмоциональных состояний для взаимодействия с должниками (настрой на работу с дебиторской задолженностью)

2-й уровень сложности (специалист)

• Стандарты Hard-collection (система истребования задолженности при личном контакте)
• Развитие навыков для личного взаимодействия с должниками
• Переговорные технологии
• Способы фасилитации для поиска компромисса
• Создание и поддержание продуктивных психоэмоциональных состояний для взаимодействия с должниками (поддержание мотивации и профилактика профессионального перегорания).
• Психология влияния. Создание у должника мотивации к оплате

Программы обучения разработаны на основе следующих концепций, научных подходов и методик:

• Методики для подготовки сотрудников силовых структур
• Методы диагностики и коррекции психоэмоциональных состояний Федотова К.С.
• Экстремальная психопедагогика (психолого-педагогические технологии экстремальной подготовки) - прикладное направление на основе научных психологических и педагогических знаний, которое позволяет подготовить людей уверенно действовать в экстремальных ситуациях.
• Бихевиоризм (модификация поведения) - это направление в психологии, ставящее целью изменить поведение человека с помощью методов подкрепления желательного поведения или наказания нежелательного поведения
• Провокативная психология - это направление в психологии, направленное на конструктивное раскрытие потенциала людей с помощью стимулирующих методов психологического воздействия.