Подбор руководителя по управлению клиентским опытом (Head of Customer Experience Management)

Руководитель по управлению клиентским опытом — это стратегический лидер, ответственный за формирование и реализацию стратегий, направленных на улучшение взаимодействия с клиентами и повышение их удовлетворенности. Этот специалист играет важную роль в обеспечении высококачественного клиентского сервиса и укреплении лояльности клиентов.

Почему важен Руководитель по управлению клиентским опытом:

Клиентский опыт является ключевым фактором для успеха любой компании. Компании необходим эксперт, который будет улучшать все аспекты взаимодействия с клиентами, обеспечивая их удовлетворенность и возвращение. Это способствует росту лояльности и улучшению репутации бренда.

Этапы подбора

1. Разработка профиля кандидата:

Мы разрабатываем и согласовываем профиль должности, акцентируя внимание на:

• Специфику и цели вашей отрасли в области управления клиентским опытом.
• Профессиональные требования: опыт в разработке и реализации стратегий управления клиентским опытом, навыки в анализе клиентского пути и оптимизации процессов.
• Личностные качества: эмпатия, стратегическое мышление, отличные коммуникативные навыки.

2. Поиск и оценка кандидатов:

Процесс включает:

• Поиск кандидатов с подтвержденным опытом в сфере управления клиентским опытом.
• Проведение интервью для оценки их способности разрабатывать и внедрять инициативы, направленные на улучшение клиентского взаимодействия.
• Проверка рекомендаций и оценка успешных проектов по управлению клиентским опытом.

3. Организация интервью и сбор обратной связи:

Мы обеспечиваем:

• Проведение детальных интервью и предоставление аналитических отчётов о кандидатах.
• Сбор и анализ отзывов для возможной корректировки подхода к поиску и оценке.

4. Выбор конечного кандидата:

На основании тщательного анализа мы выбираем наиболее подходящего кандидата.

Мы предлагаем помощь в:

• Формировании выгодного предложения по условиям работы (job-offer).
• Адаптации нового руководителя и его интеграции в команду.

Преимущества работы с нами

Наша команда экспертов по HR предоставляет более чем 18-летний опыт в подборе управленческого персонала.

Принципы нашей работы:

• Поддержка и понимание нужд клиента.
• Высокая скорость поиска и подбора.
• Конфиденциальность и надежность процессов.
• Постоянная двухсторонняя обратная связь.
• Соблюдение всех согласованных сроков и условий.

Мы нацелены на результат и обеспечиваем высокое качество наших услуг.

Профессиональная оценка компетенций руководителей:

• Использование современных ассессмент-методов для глубокой оценки навыков и опыта кандидатов.
• Экспертиза в управлении и стратегическом планировании, что позволяет точно определять потребности бизнеса.
• Ориентированность на корпоративные цели и ценности при подборе кандидатов.

Наши ресурсы и опыт

• Доступ к основным профессиональным платформам (SuperJob, HeadHunter).
• Активное использование социальных сетей и профессиональных контактов.
• Уникальная база данных с более чем 50 000 резюме.
• Постоянное отслеживание изменений на рынке труда и тенденций заработных плат.
• Применение современных методов оценки и отбора кандидатов.

Заказывая услугу подбора руководителей Managment selection у нас, вы получаете надежного партнера, способного внести значительный вклад в развитие вашего бизнеса за счет привлечения лучших управленческих кадров, которые будут стимулировать рост и инновации.