Подбор персонала для call-центров

по договоренности

Предлагаю услуги по подбору команды для call-центров. В процессе моей работы в рекламном бизнесе в секторе управления коммуникациями (общий стаж более 20 лет), особенно в последние 5-7 лет приходилось заниматься набором квалифицированного персонала для call-центров (до 200 человек, филиалы в регионах и т.д.). Знание бизнес-процессов и регламентов работы центров. Сформированы уникальные подходы, методики, тесты, метрики оценки кандидатов. 

Есть четкое понимание каналов поиска. Помогает широкая эрудиция. Есть большая сеть региональных контактов, помощников и т.д. А главное - большое желание заниматься этой задачей. 

Проекты, в которых участвовал:

1. Подбор персонала региональных call-центров для Группы компаний «Комкор». 

Были использованы специальные методы и технологии оценки кандидатов по параметрам: речевые навыки, партнерское поведение в конфликтах, стрессоустойчивость, ориентация на процесс и т.д.

2. Участие в ресурсном формировании аутсорсинговых  регионалных call-центров для компании "Фронт Лайн" 

Оригинальная методика оценки мотивации кандидатов, разработка карточек и проведение ролевых игр.