Подбор оператора со знанием английского языка

Подбор оператора со знанием английского языка: голос и переписка, которые держат сервис на уровне

Оператор — первая точка контакта с клиентом.
В международной коммуникации важны английский язык, скорость реакции, корректный тон и умение гасить напряжение. Нужен не «читатель скриптов», а человек, который понимает запрос, ведёт диалог и доводит до решения — по телефону, в чате и в письмах.

Мы подбираем операторов, которые:

Свободно общаются на английском: звонки, видеосвязь, деловая переписка.

Пишут ясно и грамотно, подстраивают тональность под бренд и ситуацию.

Умеют удерживать клиента в диалоге: уточнять суть, предлагать варианты, фиксировать следующий шаг.

Спокойно работают с негативом и сложными кейсами без эскалаций.

Дисциплинированны по метрикам: скорость первого ответа, общее время решения, удовлетворённость клиента.

Аккуратно ведут карточки в CRM, знают базовые скрипты и умеют адаптироваться в моменте.

Как мы работаем:

Брифинг: каналы (телефон, чат, почта, мессенджеры), часы работы, требования к тону и показателям.

Профиль роли: опыт, речевые и письменные навыки, тип клиентов, «красные флаги».

Профайлинг (без тестов): устойчивость к стрессу, самообладание, стиль коммуникации, мотивация.

Проверка английского “в деле”: ролевая телефонная сессия, письменная переписка, мини-презентация решения для клиента.

Практические кейсы: волна негатива, спор по срокам, возврат/перенос, работа по регламенту и вне сценария.

Что вы получите:

Оператора, который быстро и корректно решает вопросы на двух языках.

Снижение количества жалоб и повторных обращений по одной проблеме.

Понятную отчётность по времени ответа, времени решения и оценкам клиентов.

Разгрузку руководителя: единые шаблоны, база знаний, прозрачные правила эскалации.

Дополнительно можем:

Обучить текущую команду работе с возражениями и стрессовыми ситуациями.

Если вам нужен оператор, который держит сервис и на русском, и на английском, — подберём такого и поможем быстро встроить в вашу систему.

Опыт:

Успешное закрытие вакансий на данную должность: кандидаты идеально вписались в команду, соответствуют всем требованиям, и обе стороны довольны результатом.