Подбор менеджера по работе с клиентами в сфере IT

Менеджер по работе с клиентами в сфере IT: удерживает, помогает, продаёт на долгую

В IT важны не только продажи, но и сопровождение клиента после сделки.
Менеджер по работе с клиентами — это тот, кто снижает отток, повышает лояльность и превращает разовую сделку в постоянное сотрудничество.

Он знает, когда подключить техподдержку, когда передать запрос разработчикам, а когда просто спокойно разъяснить сложное.

Мы подбираем специалистов, которые:

* Имеют опыт работы в IT, SaaS, digital-услугах
* Понимают, как устроены B2B-продукты, API, лицензии, тех. процессы
* Умеют работать с входящими запросами, сопровождением, апселлом
* Обладают высоким уровнем эмпатии и умеют гасить напряжение
* Способны «читать» клиента и предупреждать возможные точки конфликта
* Грамотно работают с CRM, задачами и внутренними командами

Что вы получите:

* Специалиста, который не просто отвечает, а решает
* Повышение удовлетворённости и доверия со стороны клиентов
* Рост повторных продаж и снижение оттока
* Прозрачную коммуникацию между клиентом и командой
* Человека, который понимает продукт — и может объяснить его ценность

Как мы работаем:

* Проводим брифинг: продукт, структура сопровождения, тип клиента
* Формируем профиль: поведение, мотивация, стиль общения
* Применяем профайлинг — оцениваем эмоциональный интеллект, реакцию на критику, способность к удержанию
* Проводим профайл-интервью — включая кейсы по работе с негативом, апселлу, решению технических запросов
* Подбираем не «подходящего», а устойчивого и понятного для клиента специалиста
* Сопровождаем на этапе выхода и адаптации

Если вам нужен человек, который не теряет клиента в момент «после сделки»,
мы найдём того, кто будет держать связь, гасить риски и приносить стабильную выручку за счёт доверия.

Опыт:

Успешно закрыли вакансию "Менеджер по работе с клиентами" в сфере "IT": кандидат идеально вписался в команду, соответствует всем требованиям, и обе стороны довольны результатом.