Подбор директора по сервису

Мы предоставляем услугу подбора директора по сервису для компаний, стремящихся выстроить высококлассную систему клиентского обслуживания и постпродажного сопровождения. Подбираем управленцев, способных создавать и масштабировать сервис, который повышает лояльность клиентов, влияет на повторные продажи и укрепляет репутацию бренда.

Мы подбираем директоров по сервису:

• В сферах: ритейл, e-commerce, автоиндустрия, техника и электроника, производство, девелопмент, IT, телеком, медицина, финансы, HoReCa

• С опытом выстраивания отделов клиентского сервиса, технической поддержки, постпродажного сопровождения, контактных центров

• Умеющих внедрять CRM, создавать стандарты обслуживания, выстраивать процессы обработки обращений и обратной связи

• Под задачи: масштабирование бизнеса, оптимизация клиентского пути, снижение операционных издержек, рост уровня NPS и удержания

• С компетенциями в управлении персоналом, автоматизации процессов, SLA и цифровой аналитике

Кандидаты обладают стратегическим видением, клиентоориентированным мышлением, опытом внедрения сервисных KPI и организационного развития.

Наш подход

• Проводим анализ бизнеса, структуры клиентского обслуживания, текущих точек роста и узких мест

• Формируем профиль кандидата под конкретные задачи: оптимизация, масштабирование, трансформация

• Подбираем управленцев с практическим опытом и системным подходом к построению сервиса

• Используем прямой поиск, профессиональные сообщества, внутреннюю базу и отраслевые каналы

Преимущества сотрудничества

• Подбор управленцев с практикой выстраивания эффективного сервиса

• Гарантия замены — если кандидат не закрепился на позиции

• Гибкий формат сотрудничества — штат, проект, временный антикризисный формат

• Работаем по всей России, включая головные офисы, филиалы и сетевые структуры

• Комплексный подход — от стратегии до внедрения инструментов оценки сервиса

Опыт:

Мы подбираем директоров по сервису для торговых сетей, интернет-магазинов, IT-платформ, автосервисов, телеком-операторов, сервисных и производственных компаний. Укомплектовывали позиции для построения клиентской службы с нуля, оптимизации действующих процессов, повышения качества сервиса и внедрения стандартов обслуживания на федеральном уровне. Учитываем специфику отрасли, масштаб компании и ожидания клиентов.