Подбор аккаунт-менеджера

Вы – опытный бизнесмен с солидной клиентской базой и высокими стандартами работы, и для вас остро стоит вопрос улучшения управления клиентскими отношениями, оптимизации процессов взаимодействия и развития портфеля услуг для ваших заказчиков. А может быть Вы начинающий и амбициозный предприниматель, выстраивающий стратегию управления клиентами и ищете профессионала, который сможет качественно выстроить работу на этом уровне.

Подбор Аккаунт-менеджера — это решение, которое поможет вам усилить ваш бизнес. Ведь грамотный аккаунт-менеджер станет ключевым игроком в формировании прочных деловых отношений с клиентами, управлении их запросами и реализации взаимовыгодных проектов.

Основные функции Аккаунт-менеджера:

Аккаунт-менеджер выполняет стратегические и тактические задачи, работая на стыке клиентских запросов и бизнес-потребностей компании. В перечень его ключевых обязанностей входит:

• Управление клиентским портфелем: формирование и развитие долгосрочных партнерских отношений с ключевыми заказчиками, а также кросс-продажи и upsell (увеличение объема продаж за счет существующих клиентов).
• Коммерческое планирование: подготовка и согласование коммерческих предложений, участие в переговорах, заключение контрактов.
• Координация и контроль реализации проектов: обеспечение соответствия ключевым KPI и SLA (соглашение об уровне сервиса), контроль соблюдения условий договоров.
• Проведение анализа клиентских потребностей: глубокое понимание бизнес-задач клиента и предложение решений, способствующих достижению его целей.
• Работа с CRM-системами: фиксация информации о клиентах, управление воронкой продаж, анализ истории взаимодействий для прогнозирования поведения клиентов.
• Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT, NPS): получение и обработка обратной связи, инициирование изменений и внесение корректировок в стратегии взаимодействия.
• Отчетность и аналитика: составление регулярных отчетов о выполнении планов, анализ рентабельности проектов, предоставление прогнозов на следующий период.

Основные этапы подбора Аккаунт-менеджера:

Разработка профессионального профиля кандидата:

• Мы определяем потребности и задачи компании: сегмент клиентов, сфера деятельности, задачи по развитию клиентского портфеля.
• Согласовываем перечень hard и soft skills: отличный уровень коммуникации, навыки ведения переговоров, знание CRM-систем, опыт работы в B2B- или B2C-сфере, а также способность к быстрому обучению и стратегическому мышлению.
• Уточняем требования к личным качествам: эмпатия, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, способность прогнозировать потребности клиента.

Поиск и предварительная оценка кандидатов:

• Используем профессиональные ресурсы для поиска успешных специалистов в области работы с клиентами и продаж.
• Проводим первичные интервью: анализируем опыт, достижения и подход к управлению клиентскими отношениями.

Организация встречи с кандидатами:

• Предоставляем заказчику структурированные резюме, подготовленные с учетом задач компании, а также рекомендации по проведению собеседований.
• Обеспечиваем обратную связь и помогаем адаптировать профиль кандидатов к возможным изменениям в задачах.

Финальный отбор и адаптация специалиста:

• Подготовка Job-Offer, согласование условий работы.
• Помощь в административной и культурной интеграции специалиста в команду.

Преимущества работы с нами:

Мы понимаем, что успешный подбор Аккаунт-менеджера — это не просто поиск специалиста, это инвестиция в надежные долгосрочные отношения с вашими клиентами. Наши принципы работы включают:

• Глубокая экспертиза в подборе специалистов в области клиентского сервиса и продаж.
• Использование современных инструментов оценки кандидатов, таких как кейс-интервью, тестирование навыков работы с CRM и анализ на соответствие корпоративным ценностям.
• Адаптивный подход к требованиям бизнеса клиента.
• Быстрые сроки закрытия вакансий благодаря базе профессионалов и сетевым взаимодействиям на рынке труда.
• Постоянная поддержка на всех этапах найма и интеграции.

Для каких бизнес-задач нужен Аккаунт-менеджер?

Аккаунт-менеджер станет незаменимым специалистом для компаний, которые:

• Стремятся усилить фокус на клиентах и минимизировать отток.
• Хотят оптимизировать процессы продаж и взаимодействия с текущими клиентами.
• Готовы к масштабируемому росту доходов за счет персонализации предложений и качественного обслуживания.

Обратившись к нам за подбором Аккаунт-менеджера, вы получите специалиста, который будет нацелен на увеличение вовлеченности клиентов, формирование доверительного взаимодействия и развитие прибыльных партнерских отношений.