Подбор администратора чата со знанием английского языка

Подбор администратора чата со знанием английского языка: вежливо, быстро, по делу — на двух языках

Чат — ваша «фронт-дверь» для клиентов и партнёров. Здесь решаются вопросы, снимаются возражения, формируется лояльность.
Мы подберём администратора, который уверенно ведёт общение на русском и английском, держит тон бренда и сохраняет порядок даже в пиковые часы.

Мы подбираем специалистов, которые:

Свободно владеют английским: переписка, голосовые, видеозвонки, презентация решений.

Пишут ясно и корректно, подстраивают тональность под бренд и ситуацию.

Умеют удерживать клиента в диалоге: прояснять запрос, предлагать варианты, доводить до результата.

Работают с негативом без эскалаций, знают, когда и как подключать профильные отделы.

Организуют базу знаний: шаблоны ответов, FAQ, тэгирование обращений.

Дисциплинированны по метрикам: скорость первого ответа, время решения, удовлетворённость.

Как мы работаем:

Брифинг: каналы (Telegram, WhatsApp, сайт-чат, соцсети), часы работы, тональность, метрики.

Профиль роли: языковой уровень, тематика, тип клиентов, «красные флаги».

Профайлинг (без тестов): эмоциональная устойчивость, стиль коммуникации, склонность к конфликту, самоконтроль.

Проверка английского «в деле»: симуляция чата, переписка, мини-звонок, тест на письменные формулировки.

Кейсы: волна негатива, спам/троллинг, сложная претензия, эскалация и закрытие вопроса.

Что вы получите:

Администратора, который держит сервис на уровне: быстро, корректно, по чек-листам.

Снижение оттока и рост повторных обращений за счёт качественной коммуникации.

Порядок в чате: единые шаблоны, база знаний, прозрачная отчётность по метрикам.

Разгрузку руководителя и отделов — меньше «ручного тушения пожаров».

Дополнительно можем:

Обучить текущую команду работе с возражениями и стрессовыми ситуациями.

Если вам нужен администратор чата, который одинаково уверенно общается на английском и русском и делает сервис сильной стороной бренда, подберём такого — с проверкой навыков и поведением, которое не подводит.

Опыт:

Успешное закрытие вакансий на данную должность: кандидаты идеально вписались в команду, соответствуют всем требованиям, и обе стороны довольны результатом.