Письменное общение с клиентом (email, мессенджеры)

по договоренности

Письменное общение и деловая переписка вообще напрямую связаны с управлением отношениями с клиентами. По культуре письменной речи, грамотности, стилю составления и оформления писем, способам работы с ними можно судить о том, что происходит в организации. Исходящие из вашей организации документы являются весомым слагаемым имиджа компании в глазах её партнеров и клиентов. Именно поэтому так важно уметь грамотно вести деловую переписку. Отработке приемов деловой переписке с клиентами и посвящен этот тренинг. 

Аудитория: специалисты и менеджеры продающих подразделений, сервисных служб.

Цель: научить участников грамотно составлять деловые письма, сообщения, отчеты, предложения.

Результат: по окончании тренинга участники смогут: составлять грамотные эффективные и действенные сообщения/документы, адресованные клиентам и внешним партнерам организации.

Особенность. В тренинг включены: анализ реальных документов, проблемные ситуации и деловые игры.

Размер группы: до 12 человек.

Программа:

Законы и правила эффективной письменной коммуникации.

• Передача и восприятие документа.
• Основные документы.
• Принципиальные отличия документов для внутреннего и внешнего общения.
• Виды деловой документации.

Подготовка к написанию важного документа.

• Поводы для написания и определение цели документа.
• Сбор и обобщение информации для документа.
• Структура делового документа.
• Выбор стиля в зависимости от статуса адресата, отличия формального и неформального стилей.

Деловые письма и сообщения: виды, предназначение, разбор примеров и написание.

• Письма – запросы.
• Информационные письма.
• Письма - претензии и критика.
• Письма - отзывы: формулировка отказа, не оставляя ощущение обиды.
• Письма - ответы на претензии, критику и отказы: конструктивное реагирование в письменной коммуникации.
• Письма - отзывы.
• Письма – рекомендации.
• Благодарственные письма.
• Письменные предложения в адрес клиента.

Фразы, обороты, усиливающие значимость предложения.

• Письменное подчеркивание выгод и преимуществ  товара / услуг / сотрудничества.
• Письменные приемы усиления влияния на читателя.
• Отчеты перед клиентом, партнером.

Структура отчета 

• Эффективное отражение результатов работы в отчете.
• Баланс рациональных и эмоциональных доводов в деловом отчете.
• Грамотное составление заключения к отчету.
• Нюансы деловой переписки.

Филологические особенности деловой переписки

• Словарный состав, грамматика, пунктуация, стилистика.
• Компоновка текста и визуальное оформление предложений.
• Как сделать документ понятным и легко читаемым.
• Типичные ошибки делового письма: перегрузка текста, неточные формулировки, тафтология и др.

Преимущества:

• Первые два образования филологические.
• Профессиональный бизнес-тренер.
• Успешный управленческий опыт (25+ лет).
• Дипломированный руководитель.
• Международная сертификация в области менеджмента и бизнес-обучении.
• Кандидат наук.
• Доцент двух ВУЗов (МПГУ и МИСиС).

Опыт:

За последние 5 лет успешно реализовал данную программу обучения более 50 раз в IT-компаниях, производствах, торговых компаниях. 

При необходимости, готов предоставить рекомендации от заказчиков обучения.