Письменная коммуникация и стандарты деловой переписки

от 25 000  ₽

Предлагаю обучение персонала по стандартам письменной коммуникации и делового письма.
Цель обучения:

• познакомить участников с общепринятыми в деловом мире стандартами и этикой деловой переписки;
• сформировать навыки составления и оформления деловых писем для разных ситуаций в рабочем процессе.

Сессия 1: Понятие «деловая переписка». Общие правила ведения деловой переписки.
Общая характеристика видов и разновидностей деловой переписки: деловое (служебное письмо). Особенности официально-делового стиля речи. Специфика письменной деловой коммуникации. Документы, передаваемые по каналам электросвязи (телеграмма, телекс, телефонограмма, факсограмма (факс), электронное письмо; Особенности их оформления.
Международные стандарты письменной деловой коммуникации.
 
Сессия 2: Задачи и эффективность переписки.
Особенности деловой переписки как инструмента общения. Цели и задачи деловой переписки. Преимущества и недостатки деловой переписки как способа передачи информации. Критерии эффективности переписки. Основные ошибки, допускаемые в деловой переписке.
 
Сессия 3:  Виды деловых писем.
Письмо-просьба; Письмо с конструктивным отказом. Информационное письмо. Мотивирующее письмо. Письмо с претензией. Письмо с плохой новостью. Этикетные письма.
 
Сессия 4. Оформление деловых писем.
Новый национальный стандарт на оформление документов ГОСТ Р 7.0.97 – 2016 «СИБИД. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов» и правила оформления деловых писем. Состав реквизитов делового письма и особенности их оформления.
 
Сессия 5. Cтруктура делового письма.
Вводная часть, ее задачи и содержание, стандартные обороты. Основная часть письма, ее задачи и правила. Резюмирующая часть, ее задачи и правила. Завершение письма, его роль и принципы, стандартные обороты. Планирование и распределение информации в письме. Построения содержательной части письма с учетом потребностей адресата. Убеждающая структура делового письма.
 
Сессия 6. Язык и стиль делового письма. Этикет делового письма.
Способы изложения текста письма (от 1-го лица единственного или множественного числа, от 3-го лица единственного числа). Вступительное обращение к адресату, заключительная этикетная фраза. Этикетные фразы в тексте письма. Основные стилевые требования, реализуемые в деловой переписке (нейтральный тон изложения, убедительность, лаконичность, точность, ясность). Языковые особенности официально-делового стиля. Особенности употребления отдельных категорий слов в деловых письмах. Особенности построения словосочетаний и предложений в текстах деловых писем.
 
Сессия 7. Орфография.
Типичные языковые ошибки в текстах деловых писем и приемы их устранения. Правила написания официальных наименований в текстах документов.
 
Сессия 8. Практикум по составлению деловых писем.
Составление деловых писем в различных ситуациях делового общения. Редактирование деловых писем.

Преимущества:

Обучение персонала современным бизнес - технологиям:

В нашей компании клиенту предлагается не только адаптированные программы, но и индивидуальные программы оплаты. Тематика тренингов, семинаров и мастер-классов постоянно пополняется за счет привлечения специалистов-тренеров из других городов и из-за рубежа. 

Опыт:

Данный тренинг востребован как линейными сотрдниками, так и руководителями среднего и высшего менеджмента.

Опыт проведения тренинга в лекционном формате (аудитория от 30 чел) и в формате практических занятий (группы до 8 чел.).

Данный тренинг проводился для специалистов производственных компаний, ритейла и консалтинга. 

Ресурсы:

Возможность проведения тренинга онлайн или с выездом по территории РФ и ближнего зарубежья. 

Условия сотрудничества:

ТРЕНИНГИ