IT . . : , , -. . - , . (, , ). - "" . , , .: , -, , - , . , . : 10 . . "" "". " " . : 1 : ( ) : . . , , . , . 2 : . . : . , 30 . . 3 . -60% +80% ( NPS) : - . : . 0 0 0 0 315 ? 12345 E-mail , ?