Обучение взаимодействию между подразделениями компании

Обучаем подразделения фокусироваться на клиентах. Клиенты бывают внешние или внутренние. Метод основан на принципах методологии клиентократии, разработанной компанией Бьент Тейлор.

Концепция программы:
Предлагаю провести 4 интерактивные сессии по 1.5 часа каждая, с периодичностью один раз в неделю. Формат проведения – гибридный или онлайн, по вашему выбору.
В основе программы лежит методология управления по принципам клиентократии, успешно внедренная и применяемая в таких компаниях, как ВкусВилл.

Детали программы:

1. Сессия: "Стратегия компании: Единое видение"
• Содержание: После моего детального изучения вашей корпоративной стратегии, мы проведем совместную фасилитированную дискуссию с вашей командой.
• Цель: Обеспечить глубокое понимание и единое видение стратегических целей всеми сотрудниками, создав прочную основу для дальнейших действий. Каждый участник осознает свою роль в достижении общих результатов.

2. Сессия: "Смыслы: Клиент – наш главный ориентир"
• Содержание: Фокусируемся на фундаментальных принципах клиентократии. Будут раскрыты ключевые ценности и потребности, определяющие лояльность ваших клиентов.
• Цель: Сформировать у сотрудников четкое понимание, что именно клиент является центральной фигурой, от удовлетворенности которой зависит успех компании.

3. Сессия: "Тактика и действия: Разработка решений для выдающегося сервиса"
• Содержание: В формате работы малых групп, при моей поддержке, команда самостоятельно разработает конкретные тактические шаги и действия, направленные на повышение качества клиентского сервиса до выдающегося уровня.
• Цель: Перейти от теории к практике, создав план реальных улучшений, инициированных и принятых самими сотрудниками.

4. Сессия (Опционально): "Мотивация и прозрачность: Справедливое вознаграждение"
• Содержание: Эта дополнительная встреча посвящена выстраиванию прозрачной и объективной системы материальной мотивации. Я продемонстрирую, как разработать и обсудить с командой условия расчета денежного вознаграждения (премирования), основанные на измеримых и объективных данных.
• Цель: Повысить вовлеченность и лояльность сотрудников через понимание прямой связи их усилий с результатами и вознаграждением.

Важная информация:
Для эффективной реализации каждого этапа программы необходимы предварительные, подробные консультации с вашей командой.
Стоимость всей программы будет сформирована после установочной консультации с Вашей группой ЛПР (лиц, принимающих решения), где мы обсудим специфику вашей компании и согласуем все детали.

Буду рад ответить на все ваши вопросы и обсудить наше сотрудничество.

Опыт:

На примере компании Вкусс Вил продемонстрируем успешное взаимодействие разных команд. Организуем специальные встречи и выработаем общее видение всех заинтересованных лиц.