Обучение управлению отношениями с внутренними и внешними клиентами

от 10 000  ₽

Вам известно, что ожидания клиентов только на 10 % опираются на логику, а в остальном – это сфера эмоций, на которую и нужно правильно воздействовать?

Современные клиенты, как внешние, так и внутренние, знают себе цену, очень продвинуты, имеют свое мнение по любому поводу (Гугл нам всем в помощь), требовательны, а потому работа с ними часто доставляет массу сложностей, с которыми не всегда удается легко справиться. А когда не удается справиться, - пропадает мотивация и интерес даже к самой любимой работе. Самый простой способ решения проблемы — увольнение — не поможет: на любом другом месте мы снова встретим подобных клиентов с подобными же требованиями.

Что же делать? Не менять же дело, которое любишь, чтобы только никогда не встречаться с некоторыми клиентами.

Самое лучшее решение — научиться понимать себя и свои ожидания от работы с клиентами, а также ожидания и управлять отношениями с клиентами.

Наша программа — вам в помощь.

Для кого:

• для всех, кто работает с внутренними клиентами: Hr-ов, бизнес-тренеров рекрутеров, внутренних сервисных служб, финансистов, юристов;

• а также для тех, кто работает с внешними клиентами компании: сотрудников отделов продаж, развития, внешнего сервиса.

Программа:

Вопросы, которые мы обсудим в программе:

• Люди, которые работают с клиентами в компании, т.е. вы - кто вы? Какова ваша мотивация? Ваши потребности и цели? Зачем вы здесь?

• Как формируются ваши ожидания от клиентов?

• Клиенты: что может стоять за обращениями клиентов, на самом деле?

• Потребности клиентов: как их определить?

• Как формируются ожидания клиентов, и как вы можете ими управлять?

• Как удовлетворить потребности клиента и остаться живым и здоровым?

• Кто такие сложные клиенты, и как с ними можно работать?

Длительность программы: 8 часов (1 полный день или 2 дня по 4 часа).

Возможен как онлайн, так и оффлайн форматы.

Как мы будем работать:

• будет теория и практика, анализ реальных кейсов участников,

• мы будем смотреть на работу с клиентами как со стороны бизнес-процессов компании и клиентов, так и со стороны психологии.

Что в результате?

• Появится ясность в тех процессах взаимодействия с клиентами, которые вызывают сейчас непонимание и несогласие;

• участники увидят свои сильные стороны и то, что вызывает затруднения, и увидят способы, как можно за счет своих сильных сторон справляться со сложностями с клиентами;

• будет больше понимания самого себя, клиентов и процессов, которые возникают при совместной работе;

• будет собран портфель инструментов для работы с клиентами на как на рядовые ситуации, так и на горячие, вызывающие сильные эмоции.

Стоимость участия: 10 000 рублей (1 участник). Для корпоративных клиентов возможны скидки в зависимости от количества участников.

Опыт:

Об авторе программы:

Светлана Войтенко — психолог, коуч, карьерный консультант, бизнес-тренер.

• Более 20 лет в HR и кадровом консалтинге: полученный опыт дает понимание сочетания бизнес-процессов с психологическими особенностями людей и самих процессов;

• Автор курса по подготовке карьерных консультантов, «Карьерный старт» для студентов НГУ. Преподаватель программ МВА «Личная эффективность, «Управление карьерой» (для руководителей и HR);

• Сертифицированный консультант JobEQ;

• Член Ассоциации Карьерного Консультирования и Сопровождения (АККС);

• Эксперт E-xecutive.ru, Делового квартала.

Клиентами в разное время были такие компании, как Газпромнефть (Спб), Новосибирскнефтегаз, ABB, Газпромбанк, Номос-Банк, Сбербанк, БиЛайн, Мегафон, Центр Финансовых Технологий, Movavi, Инетра, Mars, Nestle, Ritter Sport, Ferrero Rocher, Mondelez International, British American Tobacco, Phillip Morris, Metro C&C, Marriott Hotel, Леруа Мерлен, Лаборатория Инвитро, Эконика, Орматек, Ростелеком, СГК.