Обучение управлению изменениями

Цели данного тренинга:

• Сформировать навыки понимания и применения технологий управления организационными изменениями
• Научиться выявлять ограничивающие факторы, препятствующие достижению целей компании, проведению изменений
• Сформировать навыки построения коммуникации и управление коммуникацией при проведении изменений
• Сформировать навыки планирования процесса изменений
• Научиться внедрять изменения и конструктивно управлять возможным сопротивлением

Программа:

1. Введение. Подготовка изменений

• Понятие организационных изменений, понятие управления изменениями
• Цели организации. Ограничения, препятствующие достижению целей организации.
• Анализ необходимости и возможности проведения изменений, прогнозирование возможных сложностей при проведении изменений (SWOT).
• Оценка перспектив и рисков проведения изменений.
• Оценка потерь при отсутствии изменений.
• Оценка необходимых ресурсов, матрица ресурсов.
• Согласование необходимости изменений.

2. Этапы изменений

• 8 этапов изменений по Дж. Коттеру и необходимые действия лидеров изменений на каждой из них.
• Анализ Поля Сил компании.
  Создание команды изменений, общего видения и плана изменений.
• Постановка целей изменений, разработка плана изменений, выработка критериев успешности изменений, определение контрольных точек мониторинга и оценки продвижения изменений.
• Разработка эффективных стратегий для каждого этапа. изменений.
• Разработка альтернативных сценариев внедрения изменений.
• Разработка плана коммуникаций.
• Разделенное лидерство в рамках внедрения изменений в компании.

3. Коммуникации при проведении изменений

• Каналы и способы коммуникации при проведении изменений.
• Выбор каналов трансляции целей и планов изменений в компании.
• Использование разных видов каналов коммуникации и оценка их эффективности.
• Использование лидеров мнения, агентов влияния в компании.
• Требование к уровню и качеству коммуникации при переменах, профилактика искажений информации.
• Модель построения эффективного сообщения об изменениях.
• Каскадирование изменений.
• Обратная связь при проведении изменений.
• Способы формирования доверия персонала к изменениям.
• Мониторинг и управление слухами: работа с тремя видами слухов при изменениях.

4. Сопротивление при реализации изменений

• Неизбежность сопротивления изменениям.
• Возможные причины сопротивления изменениям (Мос Кантер): потеря контроля, потеря лица, потеря индивидуальности, потеря компетентности, личная неопределенность, неожиданность, больше работы, прошлые обиды (на инициаторов), непредвиденные последствия, реальные угрозы
• 3 уровня сопротивления по Рику Мауреру.
• Важность сопротивление как сигнала.
• Варианты профилактики сопротивления изменениям.
• Работа с сопротивлением на разных этапах изменений.
• Тактики для преодоления сопротивления (Дж. Коттер и Л. Шлезингер): уклонение от ненужных изменений, общение и образование, участие и вовлечение, поддержка и развитие, переговоры и соглашения, создание коалиций и альянсов, манипулирование, явное и неявное принуждение.
• Установки и стереотипы поведения людей.
• Методы изменения установок и стереотипов: силовой подход, рациональный подход, нормативный подход, изменение установок в ходе обучения.
• Закрепление новых установок.
• Дальнейшее развитие организации с учётом проведенных изменений, процесс непрерывного совершенствования
• Преодоление возвратного сопротивления.

5. Мотивация, продуктивность и контроль при внедрении изменений

• Причины снижения продуктивности при внедрении изменений.
• Особенности и специфика контроля при проведении изменений.
• Мотивация в процессе изменений.
• Снижение мотивации людей при встрече с трудностями и при сопротивлении
• Способы повышения мотивации.
• Разработка KPI успешности изменений.
• Участие в проекте внедрения изменений.
• Поддержка и вовлечение, мотивирующая коммуникация.
• Обучение и обеспечение ресурсами.