Обучение сотрудников КЦ

от 25 000  ₽

Добрый день! Кратко напишу почему стоит выбрать меня:
Опыт в полях: Я сам нанимал, обучал и выводил на KPI сотни сотрудников.
Кейсы: Рост конверсии на 25%, внедрение систем мотивации, запуск КЦ с 0.
Индивидуальный подход: Я не даю шаблонных тренингов. Сначала изучаю вашу специфику и записи звонков, переписки с клиентами, затем бью точно в цель. Моя задача не просто «прочитать лекцию», а внедрить навыки, которые останутся в отделе и после моего ухода. Ко всему прочему - я Практик. Всё что я даю, это не только заученный материал, но и набитые шишки годами.

• Учу операторов жить в скрипте, слышать клиента и гибко подстраиваться под диалог. Сотрудники не будут казаться ботами или роботами. 
• Убираем страх отказа, работаем над интонацией уверенного эксперта.
• Приучу фиксировать каждое действие, чтобы база была золотым активом, а не кладбищем лидов.

Опыт:

Строил КЦ для продаж и консультирования клиентов в сотовом ритейле с нуля: написание регламентов, скриптов, найм и обучение персонала, проработка и построение воронок, непосредственное участие в настройке и интеграции Битрикс24. Результат: с 0 до 30% в общем ТО компании за первый год, с постоянным приростом от месяца к месяцу. 
Ставил работу службы заказов для сети кондитерских, где слаженно работали менеджеры отдела заказов и сотрудники службы доставки. Проработаны: воронка, скрипты, автоматизация. Как следствие: отдел работает по сей день, с самой сильной онлайн доставкой в своей нише.
Имею универсальный опыт в продажах: от общепита и ритейлов до узких нишевых товаров.