Обучение сотрудников контактного центра

по договоренности

Предлагаю Вашему вниманию линейку тренингов по работе с клиентами для сотрудников контактного центра. Направление тренингов:
- навыки обслуживание клиентов
- продажи услуг (как при входящих, так и при исходящихзвонках)
- работа с претензионными клиентами
- повышение клиентоориентированность сотрудников контактных центров

Опыт в проведении тренигов для сотрудников контактных центров показал, что самый эффективный тренинг (с точки зрения выставленных KPI, таких как среднее время разговора и удовлетворенность клиента) - это тренинг, содержащий разговорные кейсы из реальной практики операторов. Мы учимся подражая, поэтому примеры (хорошие и анти-примеры) - первое, что необходимо включать в тренинг. 

Также без хорошей отработки навыка на тренинге не стоит ожидать значимых и устойчивых результатов. Именно поэтому большинство тренингов для сотрудников контактных центров построено по принципу "тренажера" - услышал, понял, повторил. Такие "технические гаммы", которые сотрудник повторяет из раза в раз, дают ему возможность почувствовать себя уверенно при работе с клиентами, а через время  - начать испольнять свои творческие "произведения", ведь коммуникация (и по телефону - тоже) - это искусство. 

Именно эти факторы я пытаюсь учесть в своих тренингах: реальные кейсы из вашего колл-центра и отработка техники\алгоритма.

Возможные темы для тренинга: 

- техника обслуживания клиента

- работа с конфликтными клиентами

- продажа по телефону

- работа с возражениями

- клиенториентированный подход в работе Специалиста Контактного Центра.