Обучение сотрудников контакт центра

от 350 000 до 900 000  ₽

Автомобильный бизнес сейчас сталкивается с вызовом - вызов быть активными. Обучаю сотрудников технике продаж по холодным и теплым звонкам.

Первое, с чем я работаю: проработка страха разговора с незнакомым человеком.

Второе - удержание его внимания.

Третье - техника продаж в формате телефонных переговоров.

Четвертое - мерить свою эффективность и работать над ее улучшением.

Особенность моего подхода - много психологии на входе, большое количество практики в процессе обучения. Полевое сопровождение по итогу обучения.

Преимущества:

В автобизнесе с 2009г. прошла путь от администратора ресепшен до руководителя отдела привлечения в ГК РОЛЬФ - отдел занимался привлечением клиентов на выкуп автомобилей с пробегом. 

Занимала позиции старшего по выкупу автомобилей, после чего совершила переход в руководителы группы продаж автомобилей с пробегом. Стаж работы в ГК РОЛЬФ 3 года.

Знаю весь цикл работы от первого звонка клиенту до последуйщей перепродажи его авто. Владею техниками переговоров с "трудными" клиентами, и "трудными" сотрудниками.

Опыт:

 С "0" я строила отдел по привлечению клиентов на выкуп автомобилей в ГК РОЛЬФ.

В 2017г это был первый отдел по привлечению клиентов в г. Санкт-Петербарг, в дальнейшем на нас ровнялся весь автобизнес в городе. В мои обязанности входило набор и адаптация сотрудников, разработка обучающих материалов, обучение и развитие сотрудников по карьерной лестнице. По итогам года работы, наш отдел показал прирост клиентов на выкуп автомобилей в 2,5 раза. 

Ресурсы:

Готовый тренинговый материал, раздаточный материал, которым сотрудники смогут воспользоваться по завершению обучения. 

Дневник полевого сопровождения, который поможет закрепить полученные знания на практике. И останется в компании для дальнейшего обучения новых сотрудников. С помощью него возможно сделать тетрадь для наставничества, которым поможет взрастить культуру приемлемости знаний в компании.