Обучение сложным коммуникациям в команде и кросс-функции

от 100 000 до 200 000  ₽

Участники смогут:

1.  Дать обратную связь себе, своей команде, кросс-функциональному подразделению;
2.  Выстроить правильные командные коммуникации;
3.  Аргументировать и объяснять свою точку зрения как клиентам, так и коллегам;
4.  Давать друг другу обратную связь, ориентированную на развитие;
5.  Приходить к компромиссу в конфликте;
6.  Разрабатывать командные решения;
7.  Справляться с завышенными ожиданиями клиентов и коллег, приводить их к решению/ выбору;
8.  Сформировать взаимное доверие друг к другу, к «новым» и «старым» членам команды, к «местным» и «пришлым».

«Сложные коммуникации» в команде: командные коммуникации, аргументация и убеждение, понимание и доверие, конфликты и компромиссы, коллаборация и принятие командных решений, дружеская обратная связь»

Автор: Глазырин Илья. 

Продолжительность программы: 1 день, с 09 00 до 17 00

Количество участников: до 15-20 

Результаты бизнес-квеста:

Участники смогут:

1.  Дать обратную связь себе, своей команде, кросс-функциональному подразделению;
2.  Выстроить правильные командные коммуникации;
3.  Аргументировать и объяснять свою точку зрения как клиентам, так и коллегам;
4.  Давать друг другу обратную связь, ориентированную на развитие;
5.  Приходить к компромиссу в конфликте;
6.  Разрабатывать командные решения;
7.  Справляться с завышенными ожиданиями клиентов и коллег, приводить их к решению/ выбору;
8.  Сформировать взаимное доверие друг к другу, к «новым» и «старым» членам команды, к «местным» и «пришлым».

Программа бизнес-квеста (состоит из станций):

Модуль 1: PROBLEM SOLVING. Обратная связь себе, команде, кросс-функции и руководителю. Решение проблем: как найти истинную причину, выработать варианты решений, принять и начать действовать в команде 

Обратная связь себе, команде, кросс-функциональным подразделениям, руководителю: как давать конструктивную обратную связь своим коллегам, сохраняя отношения и развивая бизнес:

• Зачем давать ОС себе, команде, кросс-функции, руководителю.
• Теория: «Challenge your boss. Формула ОС для развития бизнеса». 
• Кейс: «Молчание и крик – это деградация команды»: почему «промолчать» и «накричать» — это одинаково «плохо»?!

Принятие решений в команде: как учесть все мнения:

• Что делать, если каждый хочет что-то свое, каждый видит по своему, а нам нужно решение для всех.
• Теория: «Модель Портера»: как принять взвешенное решения, если нет единого мнения. 
• Кейс: «Распределение по офису».

Модуль 2: CHANGE YOUR LIFE. Внедрение изменений и самомотивация: как находить внутренний ресурс силы и энергии для развития.

Внедрение изменения как источник сложных ситуаций в команде, как сохранить команду: 

• Реакция человека на изменения. 
• Теория: «Цикл внедрения изменений», «Техника проведения изменений: как преодолеть сопротивление внутри». 
• Кейс: «Потеря мотивации и необходимость преодолевать себя».

Взаимопонимание и доверие, понимание мотивов, как эффективно работать с коллегами, а не тратить время на борьбу:

• Взаимопонимание и источник доверия, понимание свои мотивов и мотивов коллег.
• Теория: «Психотипы человека: почему можно доверять», «Техника выстраивания доверительных отношений». 
• Кейс: «Доверие коллегам» 

Модуль 3: COLLABORATION. Командные коммуникации или как «не строить Вавилонских башен» в команде. Команда, коммуникация, принятие решений и открытость.

Объяснение, аргументация, критерии принятия решения: как объяснить свою точку зрения или взгляд на ситуацию:

• Как объяснить свою точку зрения, как убедить и не переходить в «наступление» или «глухую оборону» в общении с коллегами.
• Кейс: «Парламент»: как объяснить, доказать, убедить коллег. 
• Теория: «Логика 6 моделей аргументации: как объяснить».

Здоровый конфликт в команде: как находить компромисс, как приводить к решению членов своей команды:

• Как решать конфликт. Конфликты в команде и развитие ситуации, технологии, бизнеса. 
• Теория: «Модель Васильева: как найти компромисс, как конфликт может быть здоровым и плодотворным». 
• Кейс: «Как в станицах бюджет пилили».

Модуль 4: HIGH EXPECTATIONS. Завышенные ожидания в коммуникациях, когда коллега требует невозможного, как найти трезвую середину.

Как найти решение и помочь принять его при несовпадении требований у коллег:

• Как общаться с коллегой по завышенным ожиданиям.
• Теория: «Погружение в тень. Истинная потребность. Столкновение критериев выбора». 
• Кейс: «Хочу чего-то очень хорошего».

Развитие отношений в команде, что движет нами, как построить отношения»:

• Как складываются дружеские отношения. 
• Теория: «Модель Якобсона», «Метод В. Познера». 
• Кейс: «Отношения с коллегами и клиентами. Мой лучший друг». 

Опыт:

За 2023-2024 годы проведено более 20 тренингов на эту тему:

• "Сложные коммуникации в команде и кросс-функции" - Северсталь;
• "Сложные коммуникации в команде и кросс-функции" - Сбер КИБ;
• "Сложные коммуникации в команде и кросс-функции" - Сбер КУ;
• "Сложные коммуникации в команде и кросс-функции" - РТК (Ростелеком);