Разработка и внедрение стандартов корпоративного поведения и работы с клиентами

по договоренности

С целью повышения количества и качества продаж, а также с целью повышения контролируемости деятельности персонала в области  взаимодействия с клиентами разрабатываются индивидуальные для компании стандарты корпоративного поведения и взаимодействия с клиентами, план мероприятий и мероприятия по внедрению стандартов.

На основе изучения деятельности компании в области взаимодействия компании с клиентами, совместно с руководителями отделов маркетинга, продаж, отделов по работе с клиентами и других смежных отделов разрабатываются индивидуальные для компании стандарты корпоративного поведения и взаимодействия с клиентами с целью повышения количества и качества продаж, а также с целью повышения контролируемости деятельности персонала в области взаимодействия с клиентами. Разрабатывается план мероприятий и мероприятия по внедрению стандартов. Стандарты и мероприятия передаются внутренним специалистам компании для дальнейшей работы. 

Работая в разных компаниях и с разными компаниями в качестве руководителя отделов по продажам и по работе с клиентами, в качестве консультанта по человеческим ресурсам и бизнес-тренера, просто пользуясь услугами разных компаний как частное или юридическое лицо, я сталкивалась с тем, что люди, как собственники и руководители разного уровня, так и рядовой персонал не понимают, что деньги в компанию приносит клиент. И что именно от клиента зависит их доход и заработная плата. Во многих компаниях персонал в принципе не понимает, в чем именно заключается их работа, чтобы клиент захотел отдавать свои деньги в их компанию снова и снова. Тенденция такова, что многие компании больше концентрируются на процессе снижения затрат, чем на процессе увеличения выручки и дохода. А решение на самом деле одновременно и простое - разработать стандарты компании по взаимодействию с клиентами, учитывая все "точки контакта" компании с клиентами. И, довольно сложное - внедрить эти стандарты в деятельность компании, создавая условия и проводя необходимое обучение персонала, регулярно контролировать их выполнение и своевременно вносить в него актуальные изменения. Удовлетворенные клиенты будут благодарны, и свою благодарность будут выражать платя деньги, давая рекомендации и возвращаясь снова и снова". 

Личный профессиональный опыт:

У меня есть опыт успешной разработки и внедрения стандартов корпоративного поведения и взаимодействия с клиентами в таких компаниях как "Деликатный переезд", НК Роснефть, НК ТНК BP, НК Газпромнефть, НКЮО БиЭл, СК Тезис 

У меня есть опыт работы бизнес-тренером (разработчиком и ведущим) и консультантом в области обучения и развития персонала с 2005 года. 

Имею опыт работы в качестве консультанта, модератора и бизнес-тренера в различных сферах бизнеса. Реализован проект "Тренинг тренеров". 

Семинар-тренинг "Введение в менеджмент" реализован в крупной нефтяной компании во всех филиалах, в других производственных компаниях.

Имею опыт руководящей работы.

Имею опыт реализации проектов "с нуля" оценки руководителей методом ассессмент-центр и методом 360 градусов.

Имеется сертификат бизнес-тренера, я прошла обучение в школе тренеров Карен Рихтер. Диплом Master of Business Administration Всероссийской Академии Внешней Торговли.

Имею сертификат Германского союза коучей и удостоверение о повышении квалификации по программе "Системный бизнес-коучинг" ИКСР