Обучение по системе лояльности

от 20 000 до 140 000  ₽

Лояльность - это сейчас один из самых востребованных активов, позволяющий опережать конкурентов, будучи убежденным в своих людях. Это огромная экономия на дополнительных расходах по безопасности и проверке персонала.
 
Уверен, значит движение вперед идёт ускоренными темпами. 
 
Да, есть две стороны в лояльности - внутренняя и внешняя. Внутренняя- это лояльность внутри компании. Внешняя- это потребитель, внешние контрагенты (СМИ, власть, проверяющие). 
 
Как развивать систему лояльности - это и есть предмет обсуждения и передачи технологии заказчику.
 
Тренинг был востребован во многих компаниях. Например, на ряде ЦБК, в торговых и производственных компаниях. Недавно был проведен такой тренинг для региональной компании "МЕТРО" (Торговля мягкой и корпусной мебелью).

Преимущества:

Тренинг по системе лояльности

Лояльность – это тот актив компании, который даёт возможность в уменьшить затраты на многое другое в компании. Например, снижение затрат на проверку и безопасность.

Лояльность как система. Элементы системы лояльности. 

Внутренняя лояльность. Лояльность персонала.

• Определение лояльности при поступлении на работу.
• Нюансы при проведении собеседований. Полиграф. Оценочные интервью.
• Биографический метод. 
• Векторность в лояльности. Вектор, направленный на первое лицо компании. Вектор, направленный на бренд. Вектор, направленный на коллектив в целом. Вектор, направленный на других персон в компании. 
• Диапазон лояльности: от «засланного казачка» до беззаветной преданности. 
• Условия лояльности. От безусловного предательства и работы в интересах другой компании до преданности вне условий.  Условия лояльности, ориентированные на соблюдении договоренностей. Условия лояльности как благодарность за отношения компании к своему работнику. Лояльность как качество работника, черта характера. 
• Лояльность и система мотивации. Каким образом взаимодействуют и стыкуются.
• Награда за лояльность. 
• Приёмы усиления лояльности и связь с развитием корпоративной культуры.
• Внутренние ценности компании. Корпоративные мероприятия с целью развития лояльности.
• Тренинг и иные форматы обучения с целью развития лояльности внутри компании. 
• Понимание как фактор развития лояльности. 
• Лояльность и система удержания персонала. 
• Определение действующей системы. Развитие существующей системы. Изменения существующей системы. Построение новой системы лояльности. Разница и «дорожные карты». 
• Лояльность как взаимная забота: работодатель о работнике и работник о работодателе. 

Внешняя система лояльности.

• Покупатели и потребители. Их лояльность к компании. Существующие на рынке системы  и программы лояльности. Отличие системы от программы. Клуб как формат программы лояльности. Поощрение как инструмент работы с потребителем по программе лояльности. 
• Выбор из существующих моделей. Чем обусловлен. 
• Построение программ лояльности для различных групп потребителей, поставщиков и других контрагентов. 
• Система лояльности с внешними агентами: СМИ, органы власти, проверяющие органы. 
• Брендообразование и система лояльности. 
• Ротация кадров и лояльность. Репутация. 

Опыт:

Очень активно покупали этот тренинг в целлюлозно-бумажной промышленности (Карелия, Архангельск, Новодвинск) и торговых компаниях (Панорама Ритейл, МЕТРО и др.).

Ресурсы:

Опыт  проведения тренингов - 23 года. Буквально с первых заказов требовалось включить хотя бы одним пуктом вопросы лояльности персонала и/или потребителя. 

В проектах, связанных с оценкой топ-менеджеров и ключевых специалистов, ассессмент-центров, оценочных интервью одной из задач было определение лояльности (вектор, условия, степень выраженности).

Для проведения тренинга или программы для Вас будет использован опыт и методические разработки, примеры. Однако сам тренинг обязательно будет адаптирован для Вас.

Условия сотрудничества:

Чаще всего заказывают именно Тренинг.  Либо тренинг в сочетании с оценкой лояльности персонала или конкретных персон (сотрудников) в рамках оценочных процедур.

Просят провести аудит существующей системы лояльности дать рекомендации по её развитию или изменению, улучшению. 

Заказывают консалтинг по вопросам, связанным с лояльностью персонала.